APLICATIVO ITAÚ DETONA TUDO QUANDO ATUALIZA

Question

O app Itaú no computador está desfuncional e inviável pra se operacionalizar as tarefas importantes do dia a dia. É um inferno pior que atualizações do Windows. Os caras de T.I. do Itaú devem ter feito o cursinho em escolas do bairro deles e à distância, é o que fica provado pela incompetência em fazer as assustadoras atualizações que conseguem detonar o que estava funcionando a meia-boa  ficando uma inutilidade na tela. Já liguei por tal suporte ************** agora, 6h da manhã do dia 12, parei minha vida (Protcolo 983698308) e a nova versão não instala porque exige que seja deletada a anterior que não deleta por algum problema do app. Além desse primarismo amador, o Itaú , porque é um banco pobrinho, exige que se ligue pro suporte NO TELEFONE FIXO (!!!!!!!!!), O BANCO NÃO QUER PAGAR LIGAÇÃO DE CELULAR PORQUE TALVEZ FIQUE SEM SALDO PRA PAGAR A CONTA DA VIVO. Piada de mau gosto. Assim, o cliente tem que manter um fóssil em casa ( fone com linha fixa) porque o Itaú ainda não chegou a *******, está na internet discada. Final: estou sem o app e o banco diz pra não usar o Guardião, outra velharia, por insegurança que exige do cliente uma trolha pra gerar token e que fica sem bateria, vale dizer, inviabiliza o uso. Assim, o ITAÚ DESINVENTOU O APLICATIVO E TAMBÉM O ACESSO PELA WEB. É um banco de *******, se é que é. Continuo sem app no computador.

Accepted Answer

Olá Nelson,

Esperamos que esteja bem!

Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, realizamos analise do ******* 983XXXXXX e informamos que o mesmo foi respondido ao cliente na data de hoje, conforme abaixo:

E-mail: *******
Itaú *******

Olá Nelson,

Tentei contato pelo telefone xx xxxx-******* para falarmos sobre sua solicitação, no entanto, não obtive êxito.
Identificamos que o seu acesso ao Aplicativo no Computador já foi normalizado. Ainda assim, seguem abaixo algumas orientações sobre instalação e informações sobre o aplicativo:

Informamos que o Aplicativo Itaú no computador oferece uma navegação ainda mais segura na sua conta, blindando seu computador contra programas maliciosos e dispensa o uso do dispositivo de segurança Guardião Itaú 30 Horas. Além disso, fica mais fácil acessar o Itaú com um clique no ícone de atalho direto da sua área de trabalho (desktop). E você ainda pode instalar em quantos computadores quiser.

Para instalação, acesse a página: https://*******

Ou, acesse sua conta pelo Site, nas opções : Menu > Segurança > App Itaú no computador > Conhecer e baixar o aplicativo.

A instalação do App Itaú no computador, está disponível, aos sistemas operacionais Windows e Mac, com requisitos mínimos:

- Windows 7 ou superior, processador Intel Pentium 4 ou superior e ******* Mb de espaço em disco.

- Mac OS 10.12 (Sierra) até 11 (Big Sur), processador Intel Core 2 Duo ou superior e ******* MB de espaço em disco.

- Mac OS 11 (Big Sur), processador Apple M1 e ******* MB de espaço em disco.

Para desbloquear/ habilitar o Aplicativo Itaú no computador acesse sua conta, via Aplicativo Itaú no celular, conforme segue:

Acesse sua conta, via App Itaú do celular com iToken habilitado;

Vá em: Menu > Segurança > Aplicativo no computador;

Confira o nome do computador cadastrado e clique em salvar para finalizar o desbloqueio.

Para gerenciar seus computadores e iTokens instalados, acesse sua conta, pelo App Itaú no computador nas opções:

- Menu > Segurança > App Itaú no computador > Consulta de computadores/ iToken no aplicativo.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor