Aplicativo Itaú no computador bloqueado para transações. Central de atendimento absolutamente inútil.

Olá, Pedro.

Recepcionamos o seu relato e nos comprometemos a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Enviamos mensagens privada, também enviadas ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui

Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.

Esclarecemos que, preventivamente, por medida de segurança e proteção, sua conta teve a movimentação restringida e ocorreu um bloqueio para evitar riscos pois foram identificadas movimentações não habituais. Todo bloqueio de segurança é efetuado de acordo com as regras definidas pelo órgão regulador. Entendemos que isso pode causar inconvenientes, mas queremos assegurar que essa ação foi tomada visando resguardar seus interesses e garantir integridade dos dados e recursos alocados conosco, protegendo a sua linha de crédito, conforme a política de crédito do banco.

Nossa prioridade é zelar sempre pelo seu bem-estar e trabalhar de forma preventiva, dando segurança para todas suas transações e atividades relacionados a conta. De acordo com as normas vigentes, informamos que qualquer conta corrente, poderá implementar medidas de segurança para a preservação do saldo e dos dados do cliente. Essas medidas são essenciais para garantir a proteção das suas informações e a segurança das transações.

Sentimos muito pelo ocorrido, entendemos que isso pode gerar um transtorno, mas o objetivo da equipe de segurança é agir imediatamente para proteção das contas.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

 Reforçamos também que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

 Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no APP Itaú (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

 Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.

Após quase 30 dias do registro da reclamação, o banco Itaú respondeu com uma mensagem padrão, sem qualquer coerência, ignorando completamente o problema descrito. Em nenhum momento minha conta esteve bloqueada. Caso isto tivesse ocorrido, eu teria registrado um boletim de ocorrência, não uma reclamação. A conta sempre pôde ser movimentada pelo site, com autenticação pelo iToken do aplicativo para smartphone, e pelo próprio aplicativo para smartphone, conforme relatei.

O que foi bloqueado e continua bloqueado é a realização de transações no aplicativo para computador. O texto da reclamação foi extremamente claro e detalhado quanto a isso. Esta resposta é um escárnio.