Aplicativo Itaú

Olá Luciana,

Sobre sua ocorrência 902619047, informamos que a instalação dos aplicativos ocorre entre o aparelho e a Google Play Store. Para dificuldade na instalação ou atualização do aplicativo Itaú, sugerimos fazer o procedimento abaixo:

1. verifique a versão do Android. O app Itaú requer Android 5.0 ou superior (O sistema operacional Android Go Edition não é compatível com o aplicativo Itaú.);
2. verifique se o aparelho tablet possui espaço de memória para instalação de novos aplicativos, (se possível excluir apps não utilizados);
3. reinicie o aplicativo Google Play Store: - Vá em Configurações > Apps e Notificações > Todos > Google Play Store > Armazenamento > Limpar Cachê e Limpar Dados de Armazenamento;
4. verifique a possibilidade de atualizar a versão do Android;
5. reinicie o tablet;
6. tente instalar o app Itaú novamente.

-- Para obter o link do app Itaú, acesse o site https://******* e no final da página escolha a opção baixe o app disponível na Google Play.



Agradecemos seu contato!
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente, Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Outros canais de atendimento:
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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******ça/termos-de-uso

Prezados
Os passos informados foram feitos e o problema não foi resolvido. A versão do android é superior 5, tem espaço de memória.
Por favor preciso de uma solução o quanto antes, o Itaú é o meu banco principal na qual uso diariamente.
Obrigada

Olá Luciana,


Informamos que, quando o aplicativo Itaú não está disponível na loja de aplicativos do dispositivo, não será possível realizar o download.

Isso acontece porque o dispositivo não possui os requisitos mínimos necessários para a instalação e funcionamento do aplicativo Itaú. Temos a previsão de uma nova versão do app a partir de 19/09, com isso pode efetuar nova tentativa de instalação após essa data.

Para acessar a conta pela internet, você pode usar o computador realizando a instalação do aplicativo computador ou, através do nosso site.

As suas considerações foram encaminhadas para conhecimento da área responsável e lamentamos por eventuais transtornos causados.


Permanecemos à disposição.
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Prezados
Infelizmente não aparece nenhuma opção de app do Itaú, desta forma a versão nova, não resolveu o meu problema. É muito frustante porque o tablet é novo, conseguia utilizar o app Itaú Personalite normalmente, o app do Itaú Empresas consigo utilizar normalmente no mesmo tablet. Comprei o tablet por medo de colocar o app de banco no celular e não consigo usar. Vcs deveriam escalar este problema, pois provalvemente outras pessoas devem ter o mesmo problema.

Olá, Luciana

Reavaliamos sua solicitação bem como nossa resposta.
Neste momento, reafirmamos as informações anteriores e esperamos que em futuras solicitações possamos atendê-lo(a) da melhor forma.


As suas considerações foram encaminhadas para conhecimento da área responsável e lamentamos por eventuais transtornos causados.


Obrigada pelo contato
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

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