Aplicativo não identificou boleto e tive que pagar multa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/11/2022 às 10:08
ID: 153112977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre realizo o pagamento do meu boleto de aluguel através do aplicativo do Banco Itaú. Na última tentativa, o aplicativo não reconheceu o boleto, apresentando a seguinte mensagem "Não foi possível continuar. Não foi possível validar os dados do boleto. Por favor, tente mais tarde". Realizei diversas tentativas e nada. Inicialmente, pensei que era um problema no registro do boleto e entrei em contato com a imobiliária. Entretanto, no dia seguinte, quando o boleto já estava vencido, o aplicativo reconheceu e realizou a transição. Por causa desse problema, tive que pagar juros da conta. Aplicativo não é confiável para esse fim e me acarretou prejuízo.
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 09:17
Olá,
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá.
Atenciosamente,
Banco Itaú
Réplica do consumidor
22/11/2022 às 19:34
A empresa encaminhou um e-mail para ser respondido em até 24h no fim da tarde de uma sexta-feira pré-feriado e, após não receber resposta, fechou o protocolo, me obrigando a ter que entrar com novo processo. Por gentileza, poderiam retomar o contato via e-mail?
Consideração final do consumidor
02/12/2022 às 22:57
Fecharam o atendimento com apenas 24h sem o meu retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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