App Bloqueado devido a suposto Jailbreak

Question

Tive meu acesso ao app Personalité bloqueado de forma repentina e arbitrária por parte do Itaú, devido, segundo o banco, meu celular ser inseguro por possuir Jailbreak. Uso o mesmo aparelho há 4 anos. Meu aparelho é um iPhone 12 Pro Max e, obviamente, não possui jailbreak. O Jailbreak era um procedimento feito em iPhones antigos, com sistemas operacionais (iOS) também antigos, que explorava vulnerabilidades para a instalação de apps de terceiros. O Jailbreak já deixou de existir há muitos anos, já que a Apple melhorou muitos os sistemas do iPhone, fechando essas vulnerabilidades e tornado os mesmos mais modernos, desmotivando os criadores do Jailbreak e os usuários de fazê-lo. Não existe Jailbreak para os telefones mais modernos. Como pode um setor de TI e segurança de um banco ser tão ignorante e desatualizado? Moro em outro país (possuo uma conta CDE) e estou impossibilitado de movimentar meu dinheiro pelo celular. Um absurdo. Aguardo resposta.

Accepted Answer

Olá Vinicius

Esperamos que esteja bem :)

Esclarecemos que após nossas analises internas foi identificado o bloqueio por conter root/jailbreak.

Devido a política de segurança do banco, não é permitido o acesso à conta de aparelhos com root/jailbreak. Portanto, não há procedimento para desbloqueio do acesso. Orientação para o cliente: Para acesso recomendamos a restauração nas configurações originais do dispositivo.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A

App Bloqueado devido a suposto Jailbreak

Resposta da empresa