App ION parou de funcionar, com erro de conexão, e atendimento do Itaú ineficaz e desrespeitoso.

Olá, Rodrigo,

Recepcionamos sua manifestação e entendemos como opinião pessoal sobre o aplicativo ÍON e suas sugestões a cerca do uso, esclarecemos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.

Esclarecemos que nossos times de tecnologia já estão cientes e seguem totalmente mobilizados para atuar na correção o mais breve possível. No momento, infelizmente, ainda não temos um prazo definido para a regularização, mas reforçamos que todos estão empenhados na resolução.

Enquanto isso, como alternativa, orientamos que os investimentos sejam realizados pelo app do Itaú ou pelo site do Íon Web. Caso queira acessar o app íon por favor tente acessar utilizando a rede móvel (4G/5G) do seu celular.

Gostaríamos de esclarecer que O Íon é o novo APP de Investimentos do Itaú. O íon é um app que oferece uma experiência de investimentos completa e integrada, com análises, comparativos, recomendações e notícias. Conta com acesso a uma ampla variedade de produtos do mercado, isenção nas recomendações, agilidade nas informações e transparência nas relações.

Em caso de dúvidas, sugestões ou erros durante a navegação no APP, o cliente deve acessar a área : Minha opinião para relatar a solicitação. Estes casos serão avaliados pela equipe de Suporte do ÍON. O cliente também pode fazer um print na tela que abrirá a opção de envio do feedback.

Segue rota para o processo de envio:

Minha Opinião ou dando um print na tela do app.

Caso necessário, o cliente pode enviar um e-mail para [email protected]

Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.

No aplicativo e site, é possível consultar diversas funções como agendamento de pix, portabilidade, aplicação na bolsa, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.