App não funciona desde 7/dez. Nenhuma opção

Question

Desde 7/dez o app Android não funciona. Opções como extrato e pix mostram mensagens
"Algo deu errado. Tentar novamente"
"Ops. Ocorreu um erro"
"Estamos com indisponibilidade"
"Fora do ar"

Na loja do aplicativo, Google Play, pelo menos desde o começo de novembro a maioria das mensagens são de reclamações parecidas. O Itaú dá respostas padrão a todas as reclamações, sem resolver os problemas.

O app é muito pesado, quase 400mb, enquanto outros bancos conseguem trabalhar com pouco mais que 100mb

Accepted Answer

Olá Fabio,

Orientamos que o senhor desinstale o app e faça uma nova instalação.

Salientamos que ao fazer a nova instalação o senhor deverá acessar a sua agência e conta e não salvar as credenciais.

Este é um processo paliativo até que a correção definitiva seja disponibilizada.

IMPORTANTE: Caso o senhor tenha apenas o app Varejo ou o App Personnalité, ao desinstalar o app, ele poderá “perder” o seu iToken aplicativo. Nesse caso terá que reinstalar seu iToken aplicativo.

Caso o possua outros apps do Itaú, como Cartões, Credicard, Hipercard, Cartão Luiza Ion e corretora isso não acontecerá e o cliente poderá reinstalar o app e fazer uso normalmente

Protocolo; xxxxxxx

Cordialmente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Outros canais de atendimento:
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App não funciona desde 7/dez. Nenhuma opção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor