App não me permite autorizar novo celular
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2024 às 15:22
ID: 204113715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando há mais de 1 semana autorizar meu novo celular para utilização do app Itaú (*******), porém sem sucesso. Meus outros bancos já reconheceram minha facial, mas com o Itaú estou pagando contas e fazendo pix no caixa eletrônico, o que vai contra a comodidade, praticidade e segurança que o app nos permite.
Entrei em contato com o SAC no dia 03/12 com protocolo******* e até agora não foi resolvido. Sigo tentando e tendo a resposta de que não sou eu na foto.
Itaú eu preciso, urgentemente, da liberação da minha facial e itoken para voltar a pagar contas, realizar transações via pix, etc.
A melhor forma para falar comigo é via e-mail.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 15:35
Olá Tamires,
Em resposta ao *******, pedimos a gentileza de seguir os passos abaixo para cadastrar o iToken aplicativo no celular:
Siga por configurações seu aparelho celular > aplicativos ou gerenciar aplicativos > selecionar o aplicativo > desinstalar todos os aplicativos do Itaú (app Itaú no celular, Itaucard, Corretora, Pag Conta, app Empresas)
Após reinstalar apenas o Aplicativo Banco Itaú
- Mantenha data e hora no modo automático no seu aparelho celular;
- Não utilizar VPN, verificar se o seu antivírus possui esta proteção e desative temporariamente quando realizar acesso ao aplicativo Itaú;
- Verificar se sua rede ou conexão de internet estão estáveis;
- Reinicie o modem e o roteador, após faça uma nova tentativa:
- Acesse sua conta no aplicativo Itaú;
- Acesse a rota: menu inicial > clicar sobre o seu nome > segurança e privacidade > iToken aplicativo.
Siga as instruções para boa captura/ reconhecimento facial:
. Olhe diretamente para câmera e capture a imagem;
. Aguarde a validação e o cadastro da sua identidade para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui];
. Esteja em um local iluminado;
. Deixe o celular na altura dos olhos;
. Retire os acessórios como boné, óculos ou algo que cubra o rosto;
. Quando estiver pronto, inicie a captura;
. Digite a senha do cartão com 6 dígitos, assim que for solicitado.
IMPORTANTE: Somente o titular da conta, pode realizar o reconhecimento facial, por questões de segurança.
E por fim, reinstalar os demais aplicativos em seu aparelho celular..
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Banco Itaú
Feito de Futuro
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 15:43
Acabo de realizar a ação sugerida e o app segue dizendo que não sou eu na foto.
Agora me pediu +24h para tentar novamente.
De verdade, que falta de respeito com o correntista.
Eu consigo resolver em uma agencia ou caixa eletrônico com cartão e senha?
Preciso de uma resolução urgente
Réplica da empresa
09/12/2024 às 15:59
Olá Tamires,
Agradecemos pelo contato.
Iremos reavaliar sua solicitação e entraremos em contato com você novamente, para atende-la da melhor maneira possível!
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Banco Itaú
Feito de Futuro