App pede para instalar itoken que ja está instalado

Question

Meu aplicativo do Itaú não está fazendo nenhum tipo de transação,pix,pagamento pois
Ao tentar finalizar qualquer transação no aplicativo, ele exibe a mensagem que o iToken não está instalado, e sugere que eu instale o iToken, quando eu clico em instalar, ele aparece que já está instalado, e pede pra desinstalar. E fica nisso,esta me gerando muito transtorno pois não estou conseguindo fazer nada pelo app

Accepted Answer

Olá Luana,
Lançamos uma nova versão dos aplicativos Itaú e do App Cartões.

Por gentileza, realize os passos a seguir para a correção do dispositivo:

1º Passo - Atualização dos Apps

Caso possua o App Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza), orientamos a atualizar para a versão 6.7.3.

Depois atualize o App Itaú para a versão 6.87.1.

2º Passo - Cancelamento do Itoken

Após atualizar o App Itaú cancele o Itoken na rota: Perfil (Clicar em seu nome) > Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo > desinstalar o iToken aplicativo > Cancelar iToken. A senha do cartão com 6 dígitos será solicitada para concluir o cancelamento.

Acesse o App Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza) e cancele o Itoken na rota: Perfil e o submenu iToken no aplicativo > desinstalar o iToken app > Cancelar iToken. A senha do cartão será solicitada para concluir o cancelamento.

3º Passo - Cadastro do Itoken

Acesse o App Itaú na rota: Perfil (Clicar em seu nome) > Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo.

Caso você não possua o App Cartões, basta atualizar o app Itaú para a versão 6.87.1 e desinstalar seu iToken e instalar novamente

Instruções para habilitação do iToken por reconhecimento facial:

Lembramos que a captura deve ser feita apenas pelo titular da conta. Não é permitido a habilitação de iToken para terceiros.

. Olhe diretamente para câmera e capture a imagem;
. Aguarde a validação e o cadastro da sua identidade para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui];
. Esteja em um local iluminado;
. Nitidez;
. Deixe o celular na altura dos olhos (face frontal);
. Retire os acessórios como boné, óculos ou algo que cubra alguma parte do rosto;
. Sorriso e piscar de olhos não vale;
. Não pode celular inclinado e foto de perfil;
. Fotos escuras ou contra luz;
. Quando estive pronto, inicie a captura (somente pode ser feita, pelo titular da conta);
. Digite a senha do cartão com 6 dígitos, assim que for solicitado;

Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito para você

App pede para instalar itoken que ja está instalado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor