Atendimento Central por Telefone
Resolvido
Campo Grande - MS
16/05/2024 às 10:37
ID: 188904221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/05 sexta feira, fui ao shopping de Sumaré SP realizar o pagamento de uma fatura que vencia naquele dia por meio do débito com o cartão Itaú, não consegui realizar o pagamento da fatura com o cartão tentei e mesmo colocando a senha correta não foi permitido.
Entrei em contato com a central pelo telefone 40044828 que informa (Atendimento de segunda a sábado, das 08h às 22h) e eu entrei em contato antes das 22h conforme prints da ligação para a central, por volta de 21:45h do mesmo dia.
Fiquei aproximadamente 22 minutos aguardando um atendente me atender e assim o shopping/loja já havia fechado após as 22horas porque passou o horário e não havia conseguido atendimento, tentei realizar o pagamento pelo app na opção PAGAR e não foi permitido também, se não realizasse o pagamento naquele dia pagaria juros por atraso e foi exatamente o que aconteceu.
No outro dia 11/05, fui novamente na loja para realizar o pagamento desta vez no shopping em Campinas SP e novamente não consegui realizar o pagamento da fatura pelo cartão em débito. E já estava pagando a fatura com juros por atraso. Além do constrangimento do cartão não passar, sabendo que conseguiria pagar a fatura. A solução no momento foi realizar um pix do valor da fatura para meu esposo conseguir realizar o pagamento pelo cartão dele do banco Nubank e foi onde conseguimos pagar a fatura com atraso. (vou ter que trocar de banco por conta dessas situações será ?, porque no banco Nubank sem burocracia.)
Após isso tentei realizar a compra de alguma coisa com valor pequeno pra ver se o problema não era na loja onde estava fazendo o pagamento da fatura, comprei um item de R$8,99 e apareceu para a loja que deveria entrar em contato com a operadora do meu cartão e novamente não consegui utilizar meu cartão de debito.
Até o momento não utilizei novamente meu cartão gostaria de saber o que está acontecendo e o como fica o prejuízo que tive pagando o juros da fatura por não conseguir usar o cartão e nem pagamento pelo APP, além de não ser atendida por ninguém pela central ainda no horário de atendimento conforme informado nas comunicações da empresa. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 11:58
Olá Isabella, bom dia !
Esperamos que esteja bem.
Em resposta ao seu manifesto, verificamos que ocorreu um bloqueio de transação de segurança em sua conta. O bloqueio ocorre somente por meio da tentativa de pagamento, podendo o mesmo ocorrer por outra forma.
Por gentileza nos enviar para análise a fatura e o comprovante de pagamento.
Permanecemos a disposição
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******
Réplica da empresa
23/05/2024 às 13:59
Olá Isabella, boa tarde !
Esperamos que esteja bem.
Em resposta ao seu manifesto, verificamos que ocorreu um bloqueio de transação de segurança em sua conta. O bloqueio ocorre somente por meio da tentativa de pagamento, podendo o mesmo ocorrer por outra forma.
Por gentileza nos enviar para análise a fatura e o comprovante de pagamento. Aguardamos as informações 23/05.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
23/05/2024 às 18:10
- O bloqueio ocorre somente por meio da tentativa de pagamento, podendo o mesmo ocorrer por outra forma.
Não entendi esse item, pois eu não consegui realizar o pagamento nem por pix, ou pagamento do boleto pelo app na opção Pagar.
Solicitou o boleto com o comprovante de pagamento, mas está sem a opção de anexar arquivos quando vou responder.
Réplica da empresa
12/06/2024 às 17:18
Olá Isabella, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta ao seu manifesto, esclarecemos que realizamos na data de hoje por liberalidade, o estorno do juros cobrado por atraso devido a bloqueio preventivo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente
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Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 12:09
Bom atendimento, e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9