Banco cobra tarifa cancelada e nega estorno, cliente exige devolução e ameaça denunciar.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 15:20
ID: 256880185
Absurdo e abuso de poder: Banco mantém cobrança indevida de tarifa cancelada e nega estorno!
Texto:
Manifesto meu total repúdio à postura abusiva desta instituição financeira. Fui cobrado indevidamente no dia 13/08/2026 pelo valor de R$ 59,90 referente à tarifa de Adiantamento a Depositante (conforme comprovante anexo), uma modalidade que já foi expressamente cancelada por mim.
Para piorar, ao buscar meus direitos e solicitar o estorno administrativo, o banco teve a audácia de negar o meu pedido, demonstrando um verdadeiro abuso de poder e desrespeito flagrante ao Código de Defesa do Consumidor, impondo cobranças por serviços inativos ou não contratados.
Diante dessa prática abusiva e da negativa da empresa em resolver um erro óbvio de sua parte, informo que:
Vou formalizar imediatamente uma denúncia detalhada contra a instituição no Banco Central (BACEN).
Irei encerrar definitivamente a minha conta nesta instituição, pois não mantenho relacionamento com empresas que agem de má-fé com o consumidor.
Farei questão de atuar ativamente, onde for cabível, fazendo oposição e o lobby contrário à imagem do Itaú perante minha rede de contatos, colegas profissionais e sociedade, desaconselhando qualquer pessoa a manter negócios com um banco que desrespeita o cliente dessa forma.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:27
Olá, Rodrigo!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Adiantamento a Depositante é uma modalidade criada para que o cliente possa realizar transações, onde no ato da compra, lhe reste saldo, assim o banco arcando com o valor restante, e cobrado uma taxa em sua conta.
Esclarecemos que a concessão de crédito segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos funcionários devem cumprir normas estabelecidas pelo banco para obtenção de crédito e para isso devem avaliar os dados do cliente, como a renda, a capacidade de pagamento, o histórico da movimentação da conta e, principalmente, os apontamentos cadastrais existentes em relação ao CPF. Caso haja fatores impeditivos, a concessão de crédito fica comprometida.
Trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
A recusa de crédito não representa a existência de informações desfavoráveis em seu nome, mas sim, que após análise, não foi possível aprovar a linha de crédito solicitada, o que poderá ser revisto futuramente.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.