O que aconteceu
**Título: RECLAMAÇÃO URGENTE ITAÚ ALTEROU VALORES DE ACORDOS JÁ FORMALIZADOS E COBROU VALOR INDEVIDO**
Venho registrar minha indignação com o Banco Itaú, diante de uma situação extremamente abusiva e que exige **SOLUÇÃO IMEDIATA**, pois tenho uma parcela com vencimento amanhã, dia **23/10/2026**.
No dia 20/09/2026, realizei, por meio da plataforma Serasa, dois acordos de renegociação de dívidas com o Banco Itaú, nas seguintes condições:
**ACORDO 1:**
- Valor total negociado: R$ 1.079,09.
- Parcelamento: 6 vezes de R$ 179,85.
- Primeira parcela paga em 23/09/2026.
- Segunda parcela com vencimento em 23/10/2026.
**ACORDO 2:**
- Valor total negociado: R$ 1.145,93.
- Parcelamento: 6 vezes de R$ 190,99.
- Primeira parcela paga em 23/09/2026.
- Segunda parcela com vencimento em 23/10/2026.
Ocorre que, ao tentar realizar o pagamento da segunda parcela, fui surpreendida com uma cobrança completamente diferente daquela estabelecida no acordo.
Em vez de respeitar os valores negociados, o sistema apresentou uma cobrança de **R$ 370,38**, referente a uma dívida cujo valor original informado era de R$ 11.971,24, com desconto de R$ 11.600,86.
Ou seja, o Itaú formaliza um parcelamento por meio do Serasa, recebe a primeira parcela normalmente e, no momento do pagamento seguinte, apresenta um valor diferente do que foi contratado!
Para evitar problemas com o acordo, **efetuei o pagamento de R$ 370,38 em 22/10/2026, às 19h51**, conforme comprovante bancário, transação n *****90.
Entretanto, esse pagamento não significa que concordo com a alteração dos valores contratados.
**EXIJO DO BANCO ITAÚ:**
1. A correção imediata dos valores das parcelas, respeitando integralmente os dois acordos realizados em 20/09/2026.
2. A identificação e a regularização da cobrança de R$ 370,38 que já foi paga, com a apuração do valor cobrado a maior.
3. Que o valor pago a maior seja **abatido do saldo do outro acordo ou das parcelas seguintes**, conforme minha solicitação, sem prejuízo das condições originalmente contratadas.
4. A disponibilização imediata dos boletos corrigidos, principalmente porque a segunda parcela dos acordos vence amanhã, 23/10/2026.
5. A garantia de que não haverá cancelamento dos acordos, cobrança de juros, multas, perda dos descontos negociados ou negativação decorrente de eventual atraso provocado por esse erro.
6. Uma resposta formal, esclarecendo por qual motivo o banco está apresentando valores diferentes daqueles expressamente negociados e aceitos.
**NÃO ESTOU ME RECUSANDO A PAGAR!**
Pelo contrário, estou tentando cumprir rigorosamente os acordos que realizei. O que não posso aceitar é que o banco altere unilateralmente os valores e coloque o consumidor em risco de perder uma negociação por uma falha que não foi causada por ele.
Tenho todos os prints dos acordos, os valores das parcelas, os vencimentos e o comprovante do pagamento de R$ 370,38.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada, à proteção contra práticas abusivas e ao cumprimento da oferta apresentada ao consumidor.
**Solicito providências URGENTES, ainda antes do vencimento de 23/10/2026.**
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon, Banco Central e demais medidas cabíveis.
Aguardo a regularização dos dois acordos, a compensação dos valores pagos a maior e uma solução definitiva, sem qualquer prejuízo financeiro ou cadastral.
Atenciosamente
Flavio R Vieira