Banco Itaú

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Maracanaú - CE

27/01/2025 às 17:07

ID: 208355491

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Hoje, 27/01/*******, acompanhei a minha mãe para receber o benefício dela no Banco Itaú em Maracanaú - Ceará. Fomos ao caixa eletrônico e ela recebeu o benefício sem nenhum problema.

Ainda nas dependências do banco ela resolveu fazer a prova de vida e ao tirar a dúvida com uma funcionária a mesma informou que o tipo de cartão dela será trocado pois outros aposentados estavam com problemas ao receber o benefício, porém o cartão dela nunca apresentou problemas.

Ela foi direcionada a um outro funcionário em um guichê e ele repetiu as mesmas informações: "Seu cartão será trocado em breve.", "Muitos aposentados estão com problema no cartão antigo e não conseguem receber o benefício no caixa eletrônico.". Ele perguntou se a minha mãe queria realizar a troca do cartão e ela acabou aceitando visto que os funcionários do Itaú a induziram na base do medo de não receber o benefício devido a problemas no cartão.

Eu perguntei se o novo cartão tem taxas, o funcionário disse que não, "mas há uma cobrança de R$9,90" por mês atrelado ao cartão. Oura se isso não é uma taxa é o quê então? Na hora indaguei que isso era injusto pois o beneficiário não paga taxas, ele informou que nada podia fazer visto que era taxa atrelada ao cartão. Aqui está o primeiro ponto errado ao induzir um aposentado a trocar de cartão, se antes o aposentado não pagava um centavo em taxa, agora ele irá pagar R$9,90 porque deve trocar o cartão. E o aposentado não será avisado sobre isso caso não pergunte.

Um outro ponto a ser observado, o cartão INSS dela contém as informações do benefício e ainda possui um adesivo informando "Seu . cartão INSS.". Quando o funcionário entregou o novo cartão eu já estranhei de imediato pois se ia ser um cartão (INSS ?) novo, como que ele já estava lá? Na verdade ele entregou um cartão avulso do Itaú e isso deixou a operação mais suspeita.

Ao chegar em casa fui no aplicativo do Itaú, pois minha mãe tem um cartão de crédito ao qual o Itaú administra, e ao acessar o aplicativo vejo que foi criada uma conta no Itaú sendo que ela não possuía conta no Itaú, tal informação não foi repassada a ela no momento da "troca de cartão", no aplicativo ainda constava uma chave Pix e pasmém, o novo cartão na verdade é um cartão de crédito, isso sem ela nem ter solicitado um cartão de crédito. Olho para o meu e-mail, que foi utilizado no cadastro do novo cartão, e lá tem 2 emails com os títulos : "Sua conta Itaú foi aprovada" e "Proposta de Abertura de Contas". Mais uma vez informo, não informaram sobre criação de nova conta bancária.

Olho o SMS e tem a seguinte mensagem: "Voce contratou o Limite da Conta com valor de R$*******,00. Para mais informações consulte o app Itaú.". Novamente, tal informação não foi repassada para a aposentada.

Escrevo esta reclamação para alertar quem possui familiar aposentado que recebe o benefício pelo Itaú, pois não estão a fazer a troca do cartão INSS, estão induzindo o aposentado, na base do medo de não receber o benefício, para criar uma conta bancária, ter um cartão de crédito, cobrar taxa mensal de R$9,90 (sendo que antes nada era cobrado), tudo isso mascarado como se fosse um novo cartão INSS, pois no momento da tal "troca" de cartão as ações acima não foram repassadas ao aposentado, ficando a impressão que o beneficiário ira somente receber um novo cartão INSS.

Irei entrar em contato com o INSS a respeito da troca de cartões e se é tal ação do Itaú é legítima.

Gostaria de que a tal cobrança mensal fosse removida. Caso não seja, irei convencer a minha mãe a transferir o recebimento do benefício para a Caixa Econômica, visto que lá ela tem uma conta criada com o consentimento dela.

Esta reclamação também servirá como prova em alguma ação judicial caso o Itaú comece a realizar descontos que antes não existiam no benefício de aposentadoria da minha mãe.