Banco Itaú nega portabilidade de salário, descumprindo normas do Banco Central
Respondida
Teresina - PI
19/02/2026 às 04:19
ID: 241040555
Venho registrar minha reclamação contra o Banco Itaú por recusar indevidamente a portabilidade do meu salário, mesmo sendo um direito garantido ao consumidor pelo Banco Central. Solicitei a portabilidade de salário para outra instituição financeira e, ainda assim, tive o pedido negado sem justificativa clara e formal.
De acordo com as normas do Banco Central do Brasil, a instituição que recebe o salário não pode impedir a portabilidade, pois se trata de um direito do trabalhador escolher onde deseja receber seus valores. A recusa caracteriza prática abusiva e desrespeito ao consumidor, além de gerar transtornos financeiros e atrasos no acesso ao meu próprio salário.
Ressalto que a portabilidade de salário não pode ser condicionada à contratação de serviços, tarifas ou qualquer outra exigência. A postura do demonstra falta de transparência e descumprimento das regras bancárias vigentes.
Solicito a regularização imediata da portabilidade de salário sem burocracia indevida, bem como uma explicação formal sobre o motivo da recusa, sob pena de registro de reclamação junto ao Banco Central e demais órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:36
Olá, Lorransson.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Esclarecemos após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis.
Para fins de conhecimento, a portabilidade Salarial é a transferência automática e gratuita do salário para o banco de preferência do cliente. Com isso, é aberta uma conta salário tipo TED e ele não precisa comparecer todos os meses ao banco para fazer a transferência e o Itaú faz a TED Salário para outra instituição sempre que houver o crédito de salário.
A solicitação deve ser feita nos canais disponíveis do banco de destino ou na agência Itaú (realizando a alteração de categoria ou abertura de conta salário).
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
Terá que ser formalizado mediante digitação de dados de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.
Considerando os critérios da política de crédito do banco: esclarecemos que a concessão de crédito e cartão de crédito, segue um minucioso processo de análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação.
Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.