Banco Itaú restringe opção de parcelamento em empréstimo consignado e dificulta canais de atendimento
Não resolvido
Curitiba - PR
05/05/2026 às 09:25
ID: 247723545
Bom dia,
No dia *****, ao realizar a contratação de um empréstimo consignado (CLT) junto ao Banco Itaú, deparei-me com uma situação que considero abusiva e em desacordo com a legislação vigente. Durante o processo de contratação, não me foi disponibilizada a opção de escolha quanto à quantidade de parcelas, sendo apresentada apenas uma única condição: pagamento em 24 parcelas. Ressalto que minha intenção era contratar o crédito em 12 parcelas, opção que não foi oferecida em nenhum momento da operação.
Tal prática, ao restringir a liberdade de escolha do consumidor e impor uma condição única para a contratação do serviço, configura, em tese, prática abusiva, nos termos do artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), que veda expressamente a chamada venda casada, ou seja, condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aceitação de outro, ou impor limites quantitativos sem justa causa.
Ademais, destaco a dificuldade enfrentada na tentativa de resolução do problema. O atendimento disponibilizado pelo banco restringe-se a chat interno, sem a oferta de canais eficazes de comunicação, como central telefônica acessível ou contato direto com a agência/gerente responsável. Tal limitação compromete o direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como dificulta a revisão de condições contratuais potencialmente prejudiciais.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais acerca:
- Da ausência de opções de parcelamento no momento da contratação;
- Dos critérios utilizados para imposição do número de parcelas;
- Da impossibilidade de acesso a canais diretos de atendimento para negociação.
Requeiro, ainda, a revisão das condições do contrato firmado, com a adequação do parcelamento para 12 vezes, conforme minha intenção inicial, ou a apresentação de justificativa legal plausível para a negativa dessa opção.
Aguardo retorno com a devida fundamentação legal e solução para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 16:15
Olá, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise interna, verificamos que a solicitação de crédito não pôde ser concluída nos termos solicitados pelo Sr. devido aos critérios de avaliação aplicados às operações dessa modalidade.
Essas análises são realizadas de forma recorrente e envolvem diversas etapas técnicas de segurança, conferência cadastral e parâmetros operacionais definidos pela instituição e pelas normas do setor.
É importante esclarecer que a aprovação de crédito depende integralmente do resultado dessas verificações e, por lei, não há obrigatoriedade por parte das instituições financeiras em liberar operações que não atendam aos critérios estabelecidos no momento da análise. Assim sendo, os valores liberados e quantidade de parcelas liberadas será correspondente ao verificado nas análises internas.
Entendemos a expectativa envolvida no pedido e reforçamos que nada impede que o cliente tente novamente futuramente, pois as condições podem variar ao longo do tempo conforme atualizações cadastrais, parâmetros internos e demais fatores de elegibilidade. Com isso, os valores ofertados e quantidade de parcelas pode variar com o tempo.
Caso o Sr. deseje readequar seus contratos a condições que o Sr. considere mais adequadas, oferecemos como alternativa a realização do refinanciamento. A oferta de refinanciamento não é garantida, dependendo da disponibilidade de margem consignável disponível e que todos os critérios de elegibilidade sejam atendidos no momento da simulação. Caso tenha interesse em realizar o refinanciamento do contrato, acesse o site do Itaú Unibanco (pelo computador ou celular), ou se ainda preferir, compareça a uma agência Itaú mais próxima.
Nossa equipe permanece totalmente disponível nos canais oficiais para orientar sobre novas tentativas e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo.
Atenciosamente,
André - Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#Feitodefuturo.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 13:24
Não resolvido, péssimo atendimento, tratado com [Editado pelo Reclame Aqui] e soberba.
O banco de certa forma obtendo juros abusivos e em parcelas fora do comum
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:19
Registro minha profunda insatisfação com a forma como fui atendido durante toda esta tratativa.
O atendimento prestado foi marcado pela falta de clareza nas informações, condução inadequada da conversa e total ausência de transparência quanto aos pontos questionados. Em diversos momentos, percebi uma postura incompatível com o profissionalismo que se espera de quem está representando uma instituição perante seus clientes.
Além disso, a comunicação adotada transmitiu uma sensação de soberba, desdém e deboche, circunstâncias que não apenas dificultaram a resolução da demanda, mas também agravaram significativamente o desgaste gerado pela situação. Ao invés de buscar esclarecimentos e soluções, a postura adotada contribuiu para aumentar minha percepção de que a negociação estava sendo conduzida de forma desequilibrada e desrespeitosa.
Lamentavelmente, ao final desta experiência, a impressão deixada não foi a de uma instituição comprometida com o diálogo e a boa-fé, mas sim a de um atendimento incapaz de fornecer informações objetivas, acolher questionamentos legítimos ou tratar o consumidor com o respeito devido.
Considero a condução desta negociação extremamente insatisfatória, razão pela qual registro formalmente minha reclamação e solicito que os fatos sejam analisados pela gestão responsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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