O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta do Banco Itaú, instituição da qual sou cliente e com a qual mantenho, inclusive, um contrato de empréstimo pessoal ativo.
Desde a semana passada, venho enfrentando problemas para receber pagamentos via Pix em minha conta. Inicialmente, sem compreender o motivo, entrei em contato com diversos canais de atendimento do banco, incluindo o chat, a gerente e o setor de segurança.
Após inúmeras tentativas de esclarecimento, fui surpreendida com a informação de que o Banco Itaú decidiu encerrar minha conta, alegando simplesmente falta de interesse comercial.
O mais grave é que não recebi qualquer comunicação prévia sobre essa decisão, tampouco fui informada sobre prazos ou orientações para organizar minha vida financeira antes do encerramento.
Sou profissional autônoma, dependo dessa conta para receber pagamentos dos meus clientes e tenho compromissos financeiros a cumprir. Estou sendo diretamente prejudicada, pois não consigo receber valores, realizar transações ou movimentar minha conta normalmente.
Além disso, possuo um empréstimo pessoal ativo junto ao próprio Itaú, o que torna a situação ainda mais preocupante. Como o banco pretende garantir o cumprimento das minhas obrigações contratuais se ele próprio impede a movimentação da minha conta?
Compreendo que uma instituição financeira possa decidir encerrar um relacionamento comercial, desde que respeite as normas aplicáveis e os direitos do consumidor. O que considero inadmissível é tomar uma decisão dessa magnitude sem comunicação prévia adequada, deixando o cliente completamente desassistido e sujeito a prejuízos financeiros.