Benefício INSS não creditado e retido pelo Itaú após pedido de alteração de pagamento não finalizado
Resolvido
Várzea Alegre - CE
10/10/2025 às 21:45
ID: 229065701
Sou *****, titular do benefício do INSS n *****.
O pagamento referente à competência setembro/2025 consta no extrato do Meu INSS como crédito não retornado, o que significa que o valor foi enviado ao Banco Itaú, porém não foi creditado na minha conta.
Sempre recebi meu benefício na Agência *****, Conta Corrente *****, mas o extrato do INSS mostra que o pagamento foi enviado para a Agência ***** (Iguatu/CE), onde não tenho conta ativa.
Fiz um pedido de alteração da forma de pagamento em agosto/2025, mas não finalizei presencialmente, então o benefício deveria continuar sendo pago na mesma conta de sempre. Mesmo assim, o Itaú recebeu o valor e não realizou o crédito, deixando o pagamento retido.
O INSS confirmou que o dinheiro está com o banco (crédito não retornado).
Estou me recuperando de uma cirurgia e não posso me deslocar até a agência, portanto peço que o Itaú libere o valor.
Documentos anexados:
Extrato do INSS (crédito não retornado);
Protocolo do requerimento de ***** (alteração da forma de pagamento).
Aguardo uma solução urgente, pois o valor é essencial para meus custos médicos e de recuperação.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:47
Olá, Maria
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Contatamos os setores responsáveis que prontamente realizaram as devidas análise e identificou que referente à competência de setembro do seu benefício INSS foi pago neste mês juntamente com um saldo remanescente que tinha em sua conta da agência *******.
O pagamento dos benefícios do INSS é feito ao beneficiário ou a seu representante legal, devidamente habilitado pelo INSS, por meio do Sistema de Pagamento Eletrônico de Benefícios (Cartão benefício) ou por crédito em conta corrente ou conta poupança.
Reforçamos que de acordo com as normas do Banco Central do Brasil (Resolução nº *******) e da Previdência Social, é considerado dia útil quando há expediente bancário ao público, sendo que em fins de semana ou feriados não há atendimento.
Esclarecemos que o INSS só considera os feriados nacionais para definir as datas de pagamento. Portanto, pode haver valores previstos para crédito em feriados locais. Nesse caso, e com amparo nas normas citadas anteriormente, o crédito será efetuado no dia útil posterior.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a confidencialidade dos seus dados, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 14:31
Horrível, tive que ir no banco presencialmente mesmo sem puder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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