Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

29/12/2025 às 19:52

ID: 236166461

Assunto
Reclamação Bloqueio de acesso ao aplicativo e falha no reconhecimento facial
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o , em razão de problemas recorrentes e não solucionados no acesso ao aplicativo da instituição.
Minha senha de acesso ao aplicativo encontra-se bloqueada. Diante dessa situação, compareci pessoalmente a uma agência do banco na tentativa de resolver o problema, porém não obtive êxito, pois a questão não foi solucionada pelos atendentes.
Além disso, ao tentar recuperar ou redefinir a senha pelo próprio aplicativo, o sistema de reconhecimento facial apresenta erro todas as vezes, impossibilitando a validação da minha identidade e, consequentemente, a alteração da senha. Dessa forma, fico totalmente impedido de acessar minha conta, realizar movimentações e utilizar serviços essenciais.
Ressalto que essa falha tem me causado transtornos, perda de tempo e insegurança, uma vez que dependo do aplicativo para o controle e movimentação da minha conta bancária. Trata-se de um serviço essencial que deveria funcionar adequadamente, especialmente após a tentativa de solução presencial em agência.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para:
Desbloqueio do meu acesso ao aplicativo;
Correção do erro no reconhecimento facial;
Possibilitar a redefinição da senha de forma eficaz e segura.
Aguardo retorno com a solução do problema no menor prazo possível, conforme previsto nas normas de atendimento ao consumidor.

Atenciosamente,
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