Bloqueio de conta

Question

O Itaú bloqueou a conta que recebo meu salário sem aviso prévio e sem me informar, fui entrar no aplicativo e descobri que estava bloqueada. No app tem uma mensagem dizendo para entrar em contato com o SAC, que não deu suporte nenhum, simplesmente disseram que não tem como desbloquear minha conta por falta de interesse comercial, recebo meu salário por lá e estou com o salário bloqueado e não consigo pagar minhas contas porque não tenho mais acesso a nada referente a minha conta do Itaú, trabalho no horário comercial de 08:00 às 16:20 e não consigo ir no banco e mesmo insistindo para falar com a ouvidoria eles não resolveram meu problema e se quer me deram suporte. Estou com minhas contas atrasadas por conta da irresponsabilidade do banco. Fiz diversas ligações ao banco em dois dias seguidos, em diversos horários e não fizeram nada por mim. O SAC ainda fez favor de desligar uma das ligações na minha cara feita às 21h da noite do dia 13/08 que foi quando eu tive tempo de parar para resolver todo esse problema. Estou com todo meu salário bloqueado por conta do banco, minhas contas vão ficar com juros porque o Itaú não me deu suporte nenhum e nem avisou que bloquearia a conta previamente. 5 protocolos e nada resolvido uma irresponsabilidade com o cliente.

Accepted Answer

Olá Luiz Carlos,

Lembramos que a conta permanecera em processo de encerramento pelo período de até 30 dias, necessários à desvinculação de todos os produtos/ serviços, desta forma.

Caso haja pendências, terão de ser quitadas em até 30 dias em qualquer agência.

Por força de contrato, as contas podem ser encerradas a qualquer tempo por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco, conforme preveem as Condições Gerais da Conta, bem como de acordo a Resolução vigente do Banco Central do Brasil.

Caso haja saldo credor na data do efetivo encerramento da conta, será disponibilizado como Ordem de Pagamento, após 2 dias úteis.

As Ordens de Pagamento poderão ser sacadas junto ao guichê de caixa de qualquer uma de nossas agências, mediante apresentação de documento de identidade com foto.

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Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Outros canais de atendimento:
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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor