bloqueio de senha no aplicativo
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2025 às 11:43
ID: 207300347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesErrei minha senha no aplicativo e meu acesso a conta pelo app foi bloqueado.
desinstalei e baixei o app, fiz reconhecimento facial e mudei a senha (varias vezes). Mesmo assim ainda aparece a mensagem de conta bloqueada. Abri uma ocorrência(101591277) dia 13/01, entrei em contato dia 14/01 novamente e me falaram que até às 18h seria resolvido (não foi), no mesmo dia às 19h entrei em contato novamente e nada foi resolvido.
O sistema desse banco é péssimo e estou sendo prejudicado por não conseguir pagar minhas contas por causa da incompetência desse banco de resolver essas demandas. Quero que isso se resolva logo e não tenho disponibilidade de ir até a agencia pois trabalho em horário comercial
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 11:46
Olá, Mateus. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Consultamos aqui e realmente a senha de acesso está bloqueada, para resolver a situação de maneira definitiva será necessário cadastrar uma nova e desbloquear, o processo é simples, vamos lá?
Se a conta estiver salva no app, abra o app depois clique no seu nome>símbolo do lápis que seria o mesmo que editar e clique em sair.
Após o procedimento, clique me acessar>digite a agência, conta e continuar.
Na tela seguinte utilize a opção>esqueci minha senha e siga as orientações da tela.
Orientações importantes.
Deve ser composta por 6 dígitos escolhidos pelo cliente e ser diferente da senha do cartão da conta.
Não deve conter repetições ou sequências numéricas (exemplo: *******, *******,******* e etc.).
Não pode ser igual ao número da conta, data de nascimento ou CPF (exemplo: ordem natural da data de nascimento ou CPF e ordem invertida data de nascimento e CPF).
Deve ser diferente da senha de acesso do outro titular (quando houver).
Cada titular deverá realizar o cadastro da senha de acesso.
Além do aplicativo também é possível cadastrar no Caixa Eletrônico Itaú.
Caixa Eletrônico Itaú (CEI)
Cadastramento:
CEI: Home > Outros produtos e serviços > Segurança > Senha de acesso - Cadastramento.
Alteração/Validação:
CEI: Home > Outros produtos e serviços > Segurança > Senha de acesso - Alteração.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Banco Itaú
Feito de Futuro
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 11:49
Já fiz esse processo de reconfiguração de senha diversas vezes e mesmo assim quando coloco minha agência e conta para acessar o app com a senha nova aparece a mesma mensagem de senha bloqueada
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 09:22
Péssimo. Tive que ir presencialmente resolver o problema relatado pois todos os outros meios de contato foram em vão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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