Bloqueio de valor no PIX

Olá, Natalia

A sua solicitação foi regularizada.

Compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a você e nos sensibilizamos pelo ocorrido.

Informarmos que o bloqueio cautelar é um tipo de bloqueio definido por uma norma obrigatória do Banco Central. É um bloqueio preventivo de segurança no recebimento de transações PIX por clientes tipo Pessoa Física.

Se a transação for avaliada como suspeita, ou houver a contestação em outro banco, o valor da transação pode ser bloqueado para uma análise minuciosa por até 72 horas.

Em consulta, verificamos que o PIX recebido foi desbloqueado em sua conta, conforme pode ser verificado em seu extrato.

Esclarecemos que, preventivamente, por medida de segurança e proteção, sua conta teve a movimentação restringida e ocorreu um bloqueio para evitar riscos. Todo bloqueio de segurança é efetuado de acordo com as regras definidas pelo órgão regulador. Entendemos que isso pode causar inconvenientes, mas queremos assegurar que essa ação foi tomada visando resguardar seus interesses e garantir integridade dos dados e recursos alocados conosco, protegendo a sua linha de crédito, conforme a política de crédito do banco.

Nossa prioridade é zelar sempre pelo seu bem-estar e trabalhar de forma preventiva, dando segurança para todas suas transações e atividades relacionados a conta. De acordo com as normas vigentes, informamos que qualquer conta corrente, poderá implementar medidas de segurança para a preservação do saldo e dos dados do cliente. Essas medidas são essenciais para garantir a proteção das suas informações e a segurança das transações.

Reforçamos também que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Conte com a gente sempre que precisar!

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.