Bloqueio indevido do cartão titular após solicitação de bloqueio de cartão adicional e emissão de segunda via
Respondida
Mineiros do Tietê - SP
18/03/2026 às 16:23
ID: 243477659
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento relacionado ao meu cartão adicional.
Solicitei o bloqueio apenas do meu cartão adicional e a emissão de segunda via, devido a uma cobrança indevida. Em nenhum momento autorizei ou solicitei o bloqueio do cartão titular.
No entanto, foi realizado o bloqueio do cartão do meu pai (titular), o que gerou um transtorno enorme, já que ele utiliza o cartão diariamente. Agora estamos há dias sem acesso, aguardando a chegada de novas vias, por um erro operacional que não partiu de nós.
Essa situação é inaceitável, pois além da falha no atendimento, houve impacto direto na rotina financeira dele.
Solicito:
- Esclarecimento imediato sobre o ocorrido
- Agilidade máxima na entrega das novas vias
- E medidas para evitar esse tipo de erro novamente
Fico no aguardo de um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:34
Olá, Isabela !
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.