Boleto de empresa desconhecida inserido em programação de pagamento sem autorização, com impossibilidade de exclusão via app.

Olá, Luis.

Esperamos que esteja bem!


Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de cobrança indevida de boleto que não reconhece, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.


Fizemos as análises necessárias e constatamos que se tratava da ferramenta de DDA que se encontrava ativa em sua conta e estava mostrando os boletos gerados a você em conta, então fizemos os esclarecimentos necessários sobre a mesma e sobre o valor que não reconhecia, repassamos alternativas de métodos de como você mesma pode pedir o cancelamento da ferramenta para que a mesma não apareça mais para você em conta!


Enviamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido de maneira detalhada por mensagem direcionada ao seu e-mail, pedimos gentilmente que analise a resposta repassada para que avalie todos os detalhes.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.


Informamos que os boletos mencionados foram emitidos por meio do serviço DDA - Débito Direto Autorizado que possibilita a consulta de boletos registrados em qualquer banco de forma eletrônica.


O Banco Itaú é apenas prestador de serviços da referida empresa, no que se refere ao envio dos boletos para pagamento, desta forma, para mais esclarecimentos sobre a cobrança, será necessário o cliente contatar diretamente o cedente do boleto.


Ressaltamos que, ao visualizar detalhes do boleto, estará disponível a função rejeição, por meio da rota na internet:


Pagamentos > Minhas Contas > Boleto Eletrônico (DDA) > Gerenciar boletos. É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica, dispositivo de segurança e senha do cartão. Com ela, é possível informar a empresa o reconhecimento ou não da dívida. O não reconhecimento exclui o título da consulta de boletos recebidos, porém não cancela a cobrança, portanto será necessário entrar em contato com a empresa para obter os esclarecimentos necessários e solicitar o cancelamento.


E o cancelamento da ferramenta em si, se daria pela rota: Pagamentos > Meus boletos DDA > Engrenagem (Configurações) > boletos de outros bancos (DDA) > Desativar a função "boletos emitidos por outros bancos em seu CPF" e salvar alterações.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais:


- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição.


Atenciosamente,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.