Boleto Itaú CBD no valor de R$ 429,60 não reconhecido, solicito explicações e remoção imediata do débito.

Olá, Jessica!

Recebemos a sua solicitação no Reclame Aqui referente ao DDA (Débito Direto Autorizado) e prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também encaminhada ao e-mail cadastrado, onde você poderá consultar as informações com conforto e segurança.

Esclarecemos que os boletos mencionados foram emitidos por meio do serviço DDA, funcionalidade que permite a visualização eletrônica de boletos registrados em qualquer instituição financeira participante do sistema.

Ressaltamos que o Banco Itaú atua como prestador do serviço de visualização e disponibilização dos boletos para pagamento. Informamos ainda que, ao acessar os detalhes do boleto no aplicativo ou internet banking, existe a funcionalidade de rejeição do título, disponível no caminho:

• Pagamentos > Minhas Contas > Boleto Eletrônico (DDA) > Gerenciar boletos

Para realizar essa ação, são necessários mecanismos de validação de segurança, como senha eletrônica e dispositivo de segurança, visando garantir a proteção dos dados e transações do titular.

Destacamos que a rejeição do boleto no DDA apenas remove o título da visualização eletrônica, não representando cancelamento da cobrança junto à empresa emissora.

Como envolvem informações pessoais e dados sensíveis, os detalhes específicos da análise foram encaminhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com as normas de sigilo bancário e segurança da informação aplicáveis às instituições financeiras.

Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.