boleto nao reconhecido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2023 às 11:19
ID: 176984713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto/******* fiz uma solicitacao de parcelamento de uma divida gerando um boleto (sinal) fazendo pagamento dele na hora, porem na dia seguinte apareceu outro similar como msm, sendo alertado com antecedência pelo banco respeito de situações similares = possivel [Editado pelo Reclame Aqui], visitei a agencia e foi orientado a fazer a consulta via app/chat, feita a consulta nao recebi resposta. Tentei com a ouvidoria/fale conosco e recebi o msg ".. A previsão para retorno da sua manifestação 957566099 é até 27/09/******* ..", estamos finalizando novembro e ainda nao recebo aclaração nem resposta. Eu sempre fiz questão de preferir/solicitar resposta escrita via e-mail (o banco envia comunicações e publicidade a dois correios)
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 12:53
Olá, John
Ao analisar sua manifestação, identificamos os contrato xxxx e xxxx Sob medida com a primeira parcela do acordo paga em 11/09/*******, as demais parcelas constam em aberto, caso deseje realizar nova renegociação ou boleto das parcelas vencidas poderá entrar em contato na central **************.
Ficamos a disposição
Se preferir, você pode nos procurar por meio dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Acesse o aplicativo Itaú, digitando sua agência e conta, e em seguida sua senha > no canto inferior direito acesse ajuda, > clique em chat. Caso não tenha senha eletrônica envie a mensagem pelo caminho: _https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******ça
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 08:28
a duvida não e sobre as parcelas e sim sobre um divida não reconhecida pela qual preferi não fazer os pagamentos ate não obter resposta real do banco (a qual ainda não obtenho). acredito tenha um credito rotativo o qual não solicite nem https://******* isso existe gostaria cancelar aquele rotativo..
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 08:29
nem obtive resposta real da pergunta, parece ate falar com criança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5