Boleto pago indevidamente e sem solução por parte do Banco Itaú

Question

No dia 21/10/*******, fomos efetuar o pagamento dos tributos de simples nacional e tínhamos um boleto no valor de R$*******,60 para quitar o pagamento do Simples Nacional referente ao mês de Setembro/*******.

Infelizmente o boleto estava com o código de barras alterado e só percebemos que o beneficiário final era outro e não o "Governo" vamos assim dizer depois que o pagamento foi efetuado.

Imediatamente, entrei em contato com o Banco Itaú para tentar solucionar esse problema, visto que os boletos bancários normalmente são compensados no próximo dia útil e em alguns casos alegam que pode demorar até 3 dias úteis.

Imaginei, que pelo fato de ter entrado em contato imediatamente alegando ser uma [Editado pelo Reclame Aqui], o banco seria mais solicito e de alguma forma suspenderia o pagamento desse boleto para não cair na conta do beneficiário final que estava em nome de ONEKEY PAYMENTS IP SA, CNPJ: 35.*******.*******/*******41.

Mas infelizmente para minha surpresa, o procedimento do Itaú é abrir uma contestação junto ao banco recebedor do boleto com o período de até 10 dias e caso nesse período houvesse dinheiro na conta que o dinheiro do boleto foi destinado, eles iriam fazer a devolução do valor, conforme informado pelo atendente do Itaú no ato da minha reclamação.

A questão é, eu entrei em contato imediatamente, alegando ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim disseram que teria que ter esse prazo de 10 dias úteis o que ao meu ver, é totalmente descabível, uma vez que o dinheiro caísse na outra conta, imediatamente o proprietário da outra conta retiraria esse valor e não iria mais reaver o que infelizmente foi o que aconteceu.

No dia 23/10/*******, o Itau me enviou um e-mail informando que entraram em contato com o banco envolvido na minha contestação e que o prazo de resposta era até o dia 31/10/*******.

Para minha infelicidade, no dia 01/11/*******, o Itau retornou com um e-mail informando que o valor já havia sido retirado da conta e por causa disso, não foi possível realizar a recuperação desse valor.

Não sei dizer se esse é o procedimento padrão de todos os bancos, mas ao meu ver, estamos vivendo numa época onde tem [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui] e acredito que o Itau poderia ter sido mais solicito fazendo uma espécie de "Suspensão" do boleto antes dele cair na conta do terceiro, coisa que na minha opinião é super possível já que eu sou o proprietário da conta e solicitei isso junto ao Banco.

Estou extremamente insatisfeito com os serviços do banco Itau, não somente por esse caso isolado, mas esse foi o ápice e terei que encerrar todas as minhas contas tanto pessoais quanto empresariais.

Accepted Answer

Olá, Pedro

Verificamos que sua manifestação já foi aberta anteriormente e analisada pela nossa Inspetoria.

A análise da sua contestação *******/******* foi concluída.

Lamentamos o ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza.

Diante dos fatos citados, não temos mais ação referente esse fluxo, pois não há responsabilidade do Banco Itaú Unibanco, visto que o senhor foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], praticado por terceiros.

O [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado não tem relação com o vazamento de dados ou com a quebra do sigilo bancário.

Após reanálise realizada pela Área de Segurança através do processo interno, constatamos que a transação foi efetivada mediante digitação da senha, que representa sua assinatura eletrônica de uso pessoal e intransferível.

Apesar dos nossos esforços, os valores transferidos já haviam sido retirados da conta e infelizmente não foi possível realizar a recuperação. Esse processo de tentativa de reaver o valor com o Banco favorecido é efetuado o mais rápido possível. Mas o prazo de 10 dias é por conta de todo o processo e registros que é feito entre os Bancos nestes casos.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação protetora não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes, como foi o caso do senhor, pois, é detentor do cartão de magnético e da posse de senha.

Sentimos muito pelo ocorrido. Vamos seguir trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e garantir a segurança das transações realizadas por todos os nossos clientes.

Orientamos que se mantenha em alerta quanto à ação de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], que têm recolhido, pela internet, informações públicas de empresas, como o número de CNPJ e logomarca, para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], gerando prejuízos a pessoas idôneas.

Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e a realização de transações indevidas por terceiros/para terceiros

Atenciosamente,
Itaú. Juntos nós protegemos em dobro!
Acompanhe as nossas dicas de segurança:
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Boleto pago indevidamente e sem solução por parte do Banco Itaú

Resposta da empresa