Caixa eletrônico do Itaú com horário de funcionamento restrito

Olá, Wallace!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política da instituição.

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Compreendemos plenamente sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado por essa mudança.

Gostaríamos de esclarecer que, por medidas de segurança e visando a preservação da estrutura física das agências, algumas unidades terão o hall de atendimento fechado fora do horário de expediente. A medida foi adotada com o objetivo de garantir a segurança dos usuários e proteger a integridade da estrutura física da agência. A decisão está em conformidade com as normas vigentes e visa assegurar um ambiente mais seguro para todos.

Essa decisão foi tomada com base em critérios técnicos e operacionais, sempre com o objetivo de garantir a integridade dos espaços e a segurança de todos os usuários. Com isso, o acesso à área dos Caixas Eletrônicos estará indisponível após o encerramento das atividades da agência.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será disponibilizado, de forma clara e visível, um aviso na entrada das agências, contendo os horários de funcionamento da unidade e do hall de atendimento.

Enfatizamos que o depósito no caixa de atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, podendo variar dependendo da localidade.

O atendimento presencial está de acordo com a resolução 4.*******/******* do Órgão Superior Federal, e das políticas de crédito da instituição bancária.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Boa noite,
Obrigado pelo retorno.
Não houve justificativa plausível, pois o local fica menos de ******* metros de uma delegacia, não temos nenhum histórico de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e o banco ao lado(Bradesco), o caixa eletrônico fica aberto 24h todos os dias.
Complementando a resolução 4.*******/******* do Órgão Superior Federal, não fala nada sobre caixa eletrônico, somente determina que os banco tem que ter o horário mínimo de 2 horas de atendimento presencial.
Pelo o que entendi o motivo se trata apenas de redução de custo.
Lembrando que toda vez que for instalar o app no banco em um novo dispositivo, temos que desbloquear no caixa eletrônico, para o app funcionar.
Sendo assim, gentileza rever esta situação, pois se não pode abrir o caixa eletrônico após as 17h e nos fins de semana. É melhor desativar esta unidade, pois como já informei muitas pessoas só conseguem ir ao caixa eletrônico a noite.