Cancelar débito automático e renegociação empréstimo

Question

Estou passando por uma aperto financeiro e preciso de suporte com a minha conta. Tenho empréstimo em aberto ao qual tentei renegociar em 11/22 mas nao foi possível pagar o contrato, agora estou movimentando minha conta novamente e estou tentando abrir uma renegociação, mas já está sendo debitado, porém se eu entro em renegociações > meus contratos não consigo nem visualizar e diz que não tenho contrato ativo. Quero pagar a minha divida, porém da forma que seja mais viável para a minha realidade.
Gostaria de cancelar o débito automático uma renegociação, para melhorar as parcelas do meu empréstimo. *Gostaria que retirassem o débito automático ativados* em minha conta conforme a lei: Por seu turno, o 2, do artigo 3 da referida Resolução, dispõe que o correntista pode, a qualquer momento, cancelar a autorização de débito em sua conta corrente, devendo a instituição financeira atender prontamente a solicitação de seu cliente. Vejamos:
" 2 O cancelamento da autorização referida no caput deve surtir efeito a partir da data definida pelo cliente ou, na sua falta, a partir da data do recebimento pela instituição financeira do *******

E que fique disponível a opção de visualizar um novo acordo. Por favor não entre em contato via telefone pois estou sem acesso.

Accepted Answer

Olá Luana, boa tarde!!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido, nos permitindo buscar uma solução.

Após análise, identificamos que os contratos estão em atraso.

Para alteração da modalidade de pagamento de débito em conta para boleto bancário, é necessário que o contrato esteja em dia. Após 15 dias da regularização das parcelas é possível realizar a alteração.

Para o momento identificamos as seguintes propostas:

Valor total: R$ 1xxxxx6,82
Data de pagamento: xx/07/*******
Valor de juros: xx9%

SOB MEDIDA CARTAO ATRASO CURTO
723xxx63 / *******

TITULARES CARTOES DE CREDITO
401825xxx000 / *******

SOB MEDIDA CREDI ATRASO CURTO
3xxxx8873 / *******

SOB MEDIDA CREDI ATRASO CURTO
32xxx8782 / *******

6 parcelas de R$ 2.6xx,30
12 parcelas de R$ 1xxx2,51
24 parcelas de R$ 8xx,62
36 parcelas de R$ 6xx,76

Os valores são válidos para hoje. Caso tenha interesse em renegociar ou regularizar as parcelas, permanecemos a disposição por meio de nossa central de renegociação nos telefones:
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******.
Demais localidades: ******* ******* *******.
De segunda a sábado, das 07h30 às 20h, exceto feriados nacionais.

Permanecemos a disposição

Atenciosamente
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

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Resposta da empresa