Cartão bloqueado após desbloqueio e dificuldade em contatar atendimento.

Olá, Tawany

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Após análises verificamos em sistema que o seu cartão consta com status de "cadastrado" normalmente.

Gostaríamos de lembrar que muitos dos serviços oferecidos na agência também estão disponíveis em nossas plataformas digitais, que podem oferecer uma alternativa mais rápida e conveniente para suas necessidades.

Você pode desbloquear o seu cartão por meio dos nossos canais:

Para desbloquear a função débito de um cartão múltiplo, você pode ligar no Itaú 30h no telefone (com agência e conta)

- Cliente COM senha eletrônica: Central Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 4828 Demais regiões: 0800 970 4828 Clientes no exterior: 55 11 4004 4828 Horário de Atendimento Itaú 30 horas no telefone: Todos os dias - 24 horas

- Cliente SEM senha eletrônica: Oriente-o a ligar no SAC Corporativo 0800 728 0728 (todos os dias 24h).

- Itaú 30 horas na Internet : Menu > Cartões > Menu completo > Desbloquear > Desbloquear cartão;

- Aplicativo Itaú no celular: Serviços > Cartões > Desbloqueio de cartões > Selecione o cartão;

- Caixas Eletrônicos: Ao inserir o cartão bloqueado, automaticamente o CEI apresentará a opção para desbloqueio, é necessário o cadastro da biometria. Lembrando que a função do desbloqueio não está disponível para os caixas eletrônicos de outros países;

- Rede de agências (quando possuir ou não se recordar da senha anterior ou a senha estiver bloqueada, será necessário comparecer na agência que mantém a sua conta).

Importante: Para acessar os canais Itaú 30 horas na internet e Aplicativo Itaú no Celular, é necessário o uso das senhas (eletrônica e cartão) e dispositivo de segurança habilitado.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.