Banco Itaú

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Mauá - SP

14/11/2015 às 12:47

ID: 15409460

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Bom dia.

Estou vindo ao Reclame Aqui porque esgotei minhas opções de atendimento com o próprio Itaú e também a minha paciência.

Quarta-feira (dia 11) de manhã cedo, tentei fazer uma aplicação online em minha conta poupança (já que o Itaú orienta que para minha conta poupança ser ativada, bastava apenas que eu fizesse esta primeira aplicação) e bem, eles solicitam a senha do cartão. Digitei corretamente a senha de meu cartão 3 vezes, e, pelas 3 vezes o site considerou errada a senha, ativando assim, o bloqueio do meu cartão de débito.

Tenho plena certeza de que não errei minha senha por n razões, duas delas: Na terça-feira (dia 10) a tarde, realizei uma compra no cartão de débito que deu certo, sem nenhuma dor de cabeça. Ao digitar minha senha na hora de tentar fazer a aplicação online na quarta, eu impedi que o navegador escondesse a senha e vi que ela estava sendo digitada corretamente.

Admito que foi ingenuidade minha ter teimado ao ver que o site estava considerando a senha errada, mas estava disposta a consertar o que podia ter sido uma falha minha indo à tarde daquela quarta-feira em alguma agência, resolver logo o problema.

Fui à agência ******* situada na Rua do Oratório, ******* – Vila Prudente (CEP: **************). Aguardei em fila para ser atendida na boca do caixa. Quando chegou minha vez, expliquei a situação e a atendente tentou resolver o problema comigo cadastrando uma nova senha, procedimento normal.

Até que deu um ~erro desconhecido para a atendente. Ela ligou numa central para ser orientada, quando voltou me disse que a pessoa da central também ~não sabia~ do que se tratava o tal erro. Minha viagem foi perdida, meu problema não foi resolvido.

A recomendação final foi de que eu fosse à minha agência original pra tentar resolver o problema - acontece que não é tão simples eu me deslocar a minha agência original em dias úteis. Precisava que esse problema tão simples quanto o desbloqueio do meu cartão por erro de senha fosse resolvido logo.

No dia seguinte, liguei. Fui mal orientada, não entenderam meu problema. No desespero e pela inexperiência com bancos, cadastrei uma nova pré-senha online achando que isso de alguma forma resolveria o que estava acontecendo. Liguei novamente, a atendente disse que consultou me cadastro e visualizou que a pré-senha pendente somente precisava ser ativada em um caixa eletrônico e que tudo voltaria ao normal.

Ontem, sexta-feira (dia 13) à tarde, tentei ir ao caixa eletrônico pensando que só desbloquearia e tudo seria normalizado. O caixa eletrônico sequer deixa que eu entre em minha conta, mostrando a mensagem de que a operação foi bloqueada, podendo somente ser regularizada na agência. Outra viagem perdida, e eu ainda sem meu cartão de débito.

Fica aqui minha insatisfação com a falta de preparo do Itaú em atender e, mais importante, SOLUCIONAR, um problema tão simples quanto este.