Cartão de débito do Itaú não funciona com a senha correta no supermercado.

Olá, Marcelo!

Recepcionamos a sua manifestação e a tratamos com toda a seriedade que ela merece!

Todas as análises e ajustes pertinentes ao seu caso foram efetuados em prol da solução de sua demanda

Esclarecemos que com o objetivo de proporcionar mais segurança na realização de compras na função débito, é necessário digitar os quatro (4) primeiros números da Senha do Cartão Itaú, que é composta por seis (6) dígitos numéricos.

Seguem algumas orientações:

- Para acesso aos serviços de conveniência Itaú 30 horas: Caixas Eletrônicos, Guichês de Caixas das agências e efetivação de operações na internet: utilize a senha atual do cartão composta por 6 dígitos;
- Para compras em estabelecimentos comerciais: Use os 4 primeiros dígitos da senha do cartão;
- Ao efetuar uma compra (Redeshop e Visa Electron), caso digite a senha correta, porém com os 6 dígitos ao invés dos 4 primeiros, na terceira tentativa a senha será bloqueada apenas para compras (função débito e crédito nos casos de cartão múltiplo), ficando liberado para utilização nos demais canais eletrônicos. Nesta situação, o desbloqueio da senha ocorrerá automaticamente após a meia-noite;

Informamos que o primeiro cadastro de senha é feito na abertura da conta, seja nas agências ou na abertura de conta on-line. Se foi feito o cadastro da senha para um Cartão Provisório, ao receber o cartão definitivo a senha permanece a mesma.

Para fins de conhecimento, no caso de 2ª via de cartão, a senha anterior é mantida e não necessita de um novo cadastro, a não ser que a senha tenha sido bloqueada ou o cliente não se recorda.

Se o cliente lembra da senha anterior ou possui biometria cadastrada, pode cadastrar a senha transacional em qualquer agência, no caixa eletrônico Itaú, desde que esteja com um cartão ativo em mãos.

Caso não possua a biometria ou não se recorde da senha anterior, ou esteja bloqueada por transação banco, deve cadastrar a senha no TCX (caixa humano) de qualquer agência, apresentando documento com foto e portando o cartão.

Afirmamos que a senha pessoal e intransferível, bem como a nova via do plástico do cartão só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Além disso, enviamos mensagens privadas que foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui no dia 18/08/*******, 21/08/******* e 25/08/*******, solicitando as informações que necessitávamos para que pudéssemos prosseguir com a sua solicitação.

Como sua demanda se trata de recuperação de senha, precisamos que nos retorne por mensagem privada para que possamos prosseguir com sua solicitação, tudo bem?

Queremos muito te ajudar a resolver a sua solicitação, mas o seu é retorno é de extrema importância para validação dos dados solicitados.

Saiba que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, ******* que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, a concessão do crédito emergencial é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a conta corrente do cliente.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, continuamos à disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.