Cartão de débito

Question

Há alguns dias abri uma outra reclamação, referente a funcionalidade crédito que tentaram me empurrar guela a baixo. Em contato telefônico com o atendente representante do banco, ele me informou que não tinha o que fazer para me ajudar e me deu orientações para que eu resolvesse o problema sozinho. Após esta primeira chamada, meu celular volta a tocar em menos de 2 minutos depois, com o mesmo atendente, com o discurso diferente. Desta vez ele mesmo conseguiria resolver meu problema e então o cartão que eu possuía foi bloqueado e ele me disse que um novo seria enviado com a função apenas débito e que o prazo para entrega eram de 2 dias úteis. Inocentemente, crente de que meu problema havia sido resolvido com tamanha facilidade, aguardei durante 7 dias e nada de receber o novo cartão sem tarifas de serviço dos quais não solicitei (crédito). O aplicativo não consta nenhuma solicitação, não recebi nenhum email, nem nada. A ideia inicial era só me deixar sem cartão nenhum mesmo? Porque foi o que aconteceu.

Accepted Answer

Bom dia, Gabriel! Estamos aqui para te orientar no que precisar.

Sou o Vinícius e vou te acompanhar certinho.

Entendemos a partir do seu relato o quanto é importante para você contar com a seu cartão de débito, para utilização de forma rápida e eficiente, e sentimos muito sinceramente por qualquer inconveniente causado por esse atraso na emissão.

Queremos resolver tudo para ti! Como não está constando a emissão no seu app Itaú, vamos solicitar aqui manualmente. Vamos resolver para você!

Fizemos uma solicitação de um cartão puro débito, ele vai atualizar no nosso sistema em até 2 dias úteis.

Deu tudo certo! O cartão puro débito já consta como fabricado no sistema e será enviado para o seu endereço de cadastro. Você receberá de 3 a 10 dias úteis, pedimos prioridade na entrega.

Pode ficar tranquilo! Esse cartão é somente de débito (função apenas débito) conforme você solicitou. E você consegue acompanhar a entrega no app Itaú, na rota: Produtos < Cartões < Gestão de Cartão < Pedidos de Cartão.

Queremos assegurar que trabalhamos em conjunto com a agência para agilizar os processos de emissão e garantir que o cartão fosse fabricado mais rápido possível.

Pedimos novamente desculpas e estávamos comprometidos e trabalhando constantemente em resolver essa questão com agilidade. Somos gratos imensamente por sua compreensão!

Com muita atenção e consideração,
Itaú Unibanco - Reclame Aqui

Cartão de débito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor