Cartão físico com numeração diferente do app e impossibilidade de desbloqueio por CVV incorreto

Olá Zayra!


Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.


Esclarecemos por mensagem privada as informações sobre os processos de segurança para a emissão da nova via do seu cartão.   


A emissão do seu cartão pode ser realizada diretamente em seu aplicativo, ou se desejar, diretamente em nossos canais de atendimento. O endereço utilizado para a entrega do seu cartão de sua conta corrente, é o mesmo cadastrado em seu cadastro pessoal, podendo ser atualizado em seu aplicativo.


Informamos que por motivos de segurança, ao receber o seu cartão, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.  


Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.  


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais:  


- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);  

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.  


Atenciosamente,  

Atendimento | Banco Itaú.