Cartão internacional que não funciona no exterior
Em réplica
Goiânia - GO
19/03/2023 às 14:59
ID: 161297247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstávamos em Orlando, de 1 a 11 de março, e fomos confiantes no cartão de débito internacional Itaú.. usamos nos 3 primeiros dias e pra nossa infeliz surpresa ele simplesmente parou de funcionar!! E nosso dinheiro na conta!! Conseguimos fazer uns 3 saques no ATM e parou de vez. Entramos em contato com o gerente que nos passou o número para clientes no exterior.. a máquina que nos atendeu não reconheceu nossa e senha e o cartão foi bloqueado!!! Quando chegamos em casa fomos ao banco, que simplesmente não tem justificativa para o ocorrido.. simplesmente o gerente não soube dizer porque o cartão, com dinheiro na conta, não funcionou!! E ficou por isso mesmo. E o constrangimento de ter seu cartão negado diversas vezes, de ficar limitado pra fazer as coisas.. revoltante!!! Sem contar que cancelaram nossos cartões de crédito uma semana antes de viajarmos.. Itaú péssimo!!! Péssimo suporte!!! Nada confiável.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 11:45
Olá Julianna,
Esperamos que esteja bem.
Em retorno a sua manifestação.
O Cartão Itaú Internacional é o Cartão de Débito que possibilita ao cliente utiliza-lo no exterior, para saques em moeda local do país, em terminais de auto atendimento da rede Cirrus/Maestro e Banelco e para compras em estabelecimentos conveniados à rede Mastercard/Maestro.
Verificamos que o seu cartão estava apto para compras e saques no exterior.
Esclarecemos que a utilização para compras e saques possuem limites que poderão ser consultados através de sua conta pelo computador na rota: Menu > Conta Corrente > Bloquear ou desbloquear > Saques e compras no exterior.
Identificamos que você conseguiu realizar 6 transações internacionais em seu cartão de débito, as demais foram recusadas pelos motivos erro de comunicação, transação inválida, limite excedido e senha bloqueada por excesso de tentativas.
Agradecemos a oportunidade de atender sua solicitação e permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 05:38
Sim, como eu disse anterioemente, conseguimos fazer apenas 6 transações e quando entramos em contato com o banco pelo canal para clientes no exterior, bloqueem nosso cartão porque não identificaram nossa senha.... nada de diferente do que aconteceu quando fomos ao banco pessoalmente, quando chegamos de viagem. Só não nos tinha sido informado que havia limite para transações no débito!! Como um gerente, que nos atendeu praticamenena véspera da viagem, não nos orienta corretamente? E nossos cartões de crédito que o banco cancelou por ele mesmo!! E nada compensa o constrangimento de ter seu cartão negado várias vezes!!! E a gente com poder real de compra, dinheiro na conta..... Nada de suporte mesmo!!!! Muito menos compensação!!! Péssimo!!