Cartão vencido sem envio de novo

Olá, Lidiane.


Agradecemos o seu retorno e compreendemos o desconforto diante das ocorrências relatadas envolvendo a entrega do seu cartão. Reforçamos que estamos tratando o seu caso com máxima atenção e prioridade.


Em relação ao processo de entrega da nova via do cartão, esclarecemos que ele segue protocolos preventivos de segurança, definidos para proteger o cliente contra extravio, uso indevido ou tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, todo o trâmite é acompanhado pela transportadora credenciada, que registra status operacional, tentativas de entrega e evidências, como a imagem da fachada do endereço informado, garantindo rastreabilidade do processo.


Esclarecemos também que, após a entrega do plástico, o processo de desbloqueio do cartão segue regras rígidas de segurança, sendo permitido exclusivamente ao titular, mediante a utilização de senha definitiva, pessoal e intransferível, conforme previsto nas políticas de crédito e segurança do produto. Essa etapa é indispensável para assegurar que apenas o titular possa ativar e utilizar o cartão.


Ressaltamos que a emissão de uma nova via do cartão não interfere no limite de crédito, uma vez que o procedimento consiste apenas na renovação do plástico, com nova numeração, código de segurança e data de validade, mantendo‑se inalterados os dados cadastrais e as condições do produto. Após o desbloqueio, o cartão estará apto para uso, desde que haja crédito disponível.


Afirmamos ainda que a senha pessoal e a nova via do cartão são geradas e enviadas somente por meios seguros, justamente para evitar qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou acesso indevido aos dados do titular.


Garantimos que o cartão encontra‑se dentro do prazo de entrega informado, e que, conforme a política do produto, é necessário aguardar o prazo integral de conclusão do processo, uma vez que, no momento da emissão da nova via, o cliente é informado sobre o período estimado para finalização da entrega.


Como se tratam de informações pessoais e dados sensíveis, reforçamos que toda a análise e os detalhes do processo estão sendo tratados exclusivamente em modo privado, em observância à Lei do Sigilo Bancário e às normas de segurança da informação.


Pedimos, por gentileza, que verifique atentamente as mensagens privadas encaminhadas, pois nelas constam todas as informações necessárias para o acompanhamento do seu caso.


Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:


Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 — todos os dias, 24 horas.


Atenciosamente,

Atendimento Banco Itaú