Cartão Visa Infinite
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2025 às 11:32
ID: 206162195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá algum tempo atrás o gerente do Itaú me ligou oferecendo um novo cartão.. o cartão Visa Infinite com promessa de um limite maior, mais flexibilidade e acessos gratuitos à sala vip.
Ocorre que para minha surpresa, quando baixo o app Visa Airport e cadastro o cartão sou informada de que eu não tenho direito a acesso gratuito à nenhuma sala vip.
Me recordo muito bem das palavras do gerente com a promessa de acesso gratuito às salas vips e está foi uma das razões que me fez aceitar o cartão.
Mas pelo visto foi só promessa para bater https://*******ável o serviço do Itaú.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 11:18
Olá, Ismenia
O cartão da cliente ITAU UNICLASS VISA INFINITE com final ******* tem acesso às salas VIP pelo app Visa Airport Companion (mediante pagamento). Disponível através do cadastro do cartão no app Visa Airport Companion. O acesso é realizado utilizando este app, sendo cobrado de acordo com a política e regras da sala, podendo variar entre USD 27 a USD 49 por acesso. Sendo importante informar que a partir de 01/02/*******, a Visa fará mudanças nos principais benefícios para seus cartões conforme documento disponibilizado no https://*******
Atenciosamente,
Banco Itaú.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 08:21
A questão aqui é que o gerente no momento de oferecer o cartão me informou que o acesso à sala VIP com o cartão era gratuita... se fosse pra eu pagar, eu continuaria com os cartões que eu já tenho.
Quem não libera o acesso gratuito é o Itaú, visto que isso é concedido por liberalidade do banco.
Bom, o Itaú como sempre prestando um péssimo serviço.