Chave Pix (CPF) não aparece no app e impossibilita portabilidade

Question

Olá, Itaú! Tudo bem?

Gostaria que vocês verificassem um possível erro relacionado à minha chave Pix do tipo CPF, que está vinculada ao Itaú, mas não aparece listada na seção "Minhas chaves" dentro do aplicativo.

Nas últimas semanas, tenho tentado fazer a portabilidade dessa chave para outra instituição, mas ao concluir o pedido no app da nova instituição, nada aparece para confirmar ou autorizar no aplicativo do Itaú. O mais curioso é que o próprio app do Itaú informa que essa chave (CPF *****) estaria vinculada a outra instituição, o que não condiz com a realidade.

Para reforçar isso, estou anexando:

- Captura de tela do Registrato do Banco Central, que confirma que a chave está registrada no Itaú;

- Capturas mostrando transferências realizadas via Pix de outras instituições (como Nubank e Mercado Pago) para o CPF, e em ambos os casos o nome do Itaú aparece como destino assim que o CPF é digitado.

Ou seja, tudo indica que a chave continua vinculada ao Itaú, apesar do aplicativo não exibir essa informação corretamente.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação o quanto antes e, se possível, entrem em contato comigo via WhatsApp ou e-mail, pois preciso resolver isso para conseguir finalizar a portabilidade da chave.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá, Antônio.

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Informamos que realizamos todas as análises necessárias para melhor te auxiliar quanto a sua *******, não foram encontradas inconsistências que impeçam a portabilidade de chave PIX.

Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Esperamos então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso ainda tenha dúvidas, permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento I Banco Itaú

Chave Pix (CPF) não aparece no app e impossibilita portabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor