"Chega de Itaú: Por Que Estou Indo Pro Inter e Não Olho Para Trás!"
Não resolvido
Goiânia - GO
26/03/2024 às 12:26
ID: 185436087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado Itaú,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com os serviços prestados pelo banco Itaú, os quais tenho utilizado ao longo dos anos. Apesar de receber meu salário nesta instituição há um longo período, percebo uma persistente falta de reconhecimento em relação ao meu relacionamento com o banco. Um dos pontos mais críticos dessa insatisfação reside na ausência de crédito disponível, uma questão fundamental para mim.
Ademais, o atendimento proporcionado pela gerência tem sido aquém das minhas expectativas. A dificuldade de diálogo e a falta de soluções personalizadas contribuem significativamente para o meu descontentamento. Outro aspecto que reforça minha decisão de buscar uma nova instituição financeira é a completa ausência de limites nos cartões de crédito oferecidos, uma situação que diretamente contradiz as minhas expectativas e necessidades.
Nesse contexto, decidi fazer a portabilidade para o Banco Inter, instituição que prontamente me disponibilizou um cartão de crédito Black, a conta One, e limites pré-aprovados, evidenciando um reconhecimento imediato do meu potencial como cliente. Esta atitude contrasta fortemente com a experiência que tive até o momento no Itaú, onde, mesmo após solicitar a portabilidade do salário e, posteriormente, desistir dela a pedido da equipe de retenção, com a promessa de uma análise diferenciada e liberação de créditos e cartões, poucas mudanças efetivas foram observadas.
Ressalto que meu histórico de crédito não apresenta quaisquer pontos que desabonem minha conduta financeira, o que reforça a minha perplexidade com a falta de opções de crédito disponibilizadas pelo Itaú.
Com isso, agradeço pelo serviço prestado até o momento, mas informo que transferirei minhas movimentações financeiras para o Banco Inter, buscando uma parceria que de fato valorize meu histórico e minhas necessidades financeiras.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 14:24
Olá, Klair Pedrosa esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua confiança em compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas por este tipo de experiência, pois acreditamos que a ética, o respeito e a valorização das pessoas são a essência para todas as nossas realizações.
Em razão do ******* que a disponibilização, de cartão de crédito, e demais produtos bancários de crédito são feitas a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito.
Dessa forma, tais produtos são variáveis e estão sujeitos a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito.
Analisando os dados que temos disponíveis hoje, não foi possível enquadrá-lo em todos os nossos critérios de concessão de crédito levando em consideração a política de crédito do Banco.
As propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos como:
- Informação correta e atualizada dos seus dados;
- Informação correta e atualizada da sua renda, que deve ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);
- Cenário econômico e interesse comercial da instituição financeira;
- Pagamento em dia das suas contas.
Você pode simular de novo daqui alguns dias ou nos contatar em 90 dias e faremos outra análise.
Desde já lhe desejamos um ótimo dia e uma excelente semana.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito de Futuro.
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 16:49
Agradeço pela resposta e pelo atendimento prestado. Apesar de entender os pontos levantados, optei por realizar a portabilidade de salário para o Banco Inter, uma decisão baseada em minhas necessidades atuais. Valorizo o serviço que recebi do Itaú e agradeço pela qualidade sempre demonstrada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 16:49
Agradeço pela resposta e pelo atendimento prestado. Apesar de entender os pontos levantados, optei por realizar a portabilidade de salário para o Banco Inter, uma decisão baseada em minhas necessidades atuais. Valorizo o serviço que recebi do Itaú e agradeço pela qualidade sempre demonstrada.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 10:39
Entendo o posicionamento mas como falei nesse momento não preciso mais dos benefícios do itau graças a bancos como Inter .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2