Cheque devolvido por suposta divergência de assinatura duas vezes

Question

Utilizei um cheque para pagamento dia 01/04. Como havia fundos disponíveis na minha conta,ele foi descontado normalmente. Mas ao acessar meu extrato novamente em 05/04, vejo que o dinheiro voltou para minha conta e meu cheque devolvido com a discrição DEV CH000052 ASSINATURA .Sempre uso cheques e pela primeira vez aconteceu esse problema de reconhecer minha assinatura. O Banco aceitou a reapresentação do mesmo cheque dia 06/04 e logo depois o devolveu novamente alegando o motivo 43 (pela persistência do Motivo 22) . Peguei o cheque de volta com a pessoa que tinha recebido meu cheque e paguei o valor referido. Fui a agência pra descobrir se ficaria alguma pendência e a pessoa que me atendeu disse que em 15 dias eu teria que voltar lá para dar baixa nesse cheque. Gostaria de saber por qual motivo tenho que inconvenientemente ir a agência novamente e esperar na fila para dar baixa num cheque que já teve situação resolvida por mim em vez de simplesmente jogá-lo fora? Pra que tanta burocracia se eu já resolvi juntamente à pessoa nominal do cheque?
Fiz a mesma pergunta no chat do Facebook do banco e obtive a seguinte resposta:
O cheque é devolvido para o favorecido no banco e agência em que ele possui a conta. Você tem a opção de recuperar o cheque e substituí-lo por um que esteja assinado de acordo com o cadastro ou corrigir a assinatura em sua agência e solicitar a reapresentação. Caso o cheque tenha sido devolvido por falta de assinatura, a mesma pode ser inserida e o cheque reapresentado. Se necessário, converse com um funcionário de sua agência para mais informações. O telefone é: ******* - Atendimento em dias úteis, das 10h às 15h. Permanecemos à disposição.

Então, qual orientação considero? A de ter que ir dar baixa no Banco em 15 dias, ou a do Chat, que foi a que eu segui?

Accepted Answer

Ronaldy,

Informamos que a questão apresentada foi esclarecida.

A sua manifestação foi respondida em 08/04/*******.

Solicitamos que você avalie no site do Reclame Aqui pela rota Área do Consumidor Minhas Reclamações Responder/Avaliar a sua satisfação em relação a este atendimento.

O Itaú quer saber a sua opinião, por isso, é importante que você avalie o nosso atendimento no site do Reclame Aqui.

Atenciosamente.

Carina
Banco Itaú
Se desejar nos contar novamente, você terá a facilidade de realizar pelos nossos canais oficiais SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: ************** | São Paulo/SP.
https://******* | https://******* | https://******* | https://******* | https://*******
Se desejar nos contar novamente, você terá a facilidade de enviar uma nova mensagem por meio do Itaú 30 horas na Internet. No site: _https://*******, informe sua agência e conta corrente no menu superior do site mais senha eletrônica. Siga a rota do Itaú 30 horas na Internet: Home Atendimento Fale conosco. Caso não utilize Itaú 30 horas poderá enviar a mensagem pelo site: _https://*******
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******ça.

Cheque devolvido por suposta divergência de assinatura duas vezes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor