CHEQUE ESPECIAL - LIS
Em réplica
Macaé - RJ
12/06/2024 às 13:41
ID: 190672019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Senhor(a),
Estou escrevendo este e-mail para expressar a minha extrema insatisfação e frustração em relação à recente e injustificada redução do meu Limite de Crédito (LIS) de R$ 14.*******,00 para R$ *******,00, sem qualquer aviso prévio ou notificação.
Para minha surpresa e indignação, descobri esta alteração abrupta enquanto estava utilizando o limite de crédito e realizando os pagamentos de forma regular e pontual. A falta de comunicação prévia por parte de sua instituição financeira é inaceitável e demonstra um desrespeito total com o cliente.
Tal redução drástica e sem explicações prejudicou significativamente meu planejamento financeiro e comprometeu minhas obrigações e compromissos já assumidos. Como cliente, eu exijo uma justificativa imediata para essa ação e a restauração do meu limite de crédito original, de R$ 14.*******,00, com a máxima urgência.
Gostaria de lembrar que a confiança e a transparência são pilares fundamentais para a relação entre uma instituição financeira e os seus clientes. Este tipo de atitude, além de causar transtornos financeiros, abala a credibilidade do banco e a confiança que eu depositei nos seus serviços.
Aguardo uma resposta imediata e satisfatória sobre esta questão. Caso contrário, serei obrigada a tomar as medidas necessárias para resolver esta situação de maneira adequada, incluindo a busca de orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e outras instâncias pertinentes.
Estou abrindo uma reclamação no BACEN
SÓ FALEM COMIGO POR E-MAIL, NÃO ATENDO CALL CENTER
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 14:56
Olá Ana Paula
Informamos que disponibilização, permanência e alteração do Cheque Especial (LIS), é feita a partir de uma avaliação automática de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito.
Dessa forma, o limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões (aumento, diminuição e cancelamento) às normas vigentes para concessão de crédito.
Reforçamos que as condições de renovação estão disponíveis para consulta no Itaú 30 horas na internet, Itaú 30 horas no telefone, extrato de sua conta corrente, Caixa Eletrônico ou qualquer agência do Itaú.
Neste momento, não há possibilidade do aumento do valor do Cheque Especial LIS, isto é, a recolocação do valor anterior.
Uma nova proposta poderá ser solicitada em um prazo de 06 meses.
Trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
Atenciosamente
Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 06:22
Não existe transparência! O banco vende o produto e mudam regras.
Vamos ao básico que está no SITE de vocês: O Cheque Especial é um limite de crédito disponível em sua conta corrente para ser usado nos momentos em que você precisar, ideal para cobrir eventuais imprevistos do seu dia a dia e para ser usado por pouco tempo.
Neste momento estou na Europa por questões profissionais, e programei todas as minhas contas no BR para serem debitadas pelo LIS e eu iria cobrindo ao final de cada mês.
Assim, se olhar para o histórico do meu LIS, já tive períodos com R$ -7.******* / R$ -5.******* / R$ -2.******* e logo este mês meu planejamento era de cobrir todo o valor que está em aberto que para mim hoje daria ******* e eu não seguiria pagando os juros mensais.
Já houve tempos piores que eu utilizava o LIS, cobria ao final do mês e utilizava novamente e nunca fui PUNIDA por isso.
Esta ação deixa claro que o Itau não é transparente com suas informações, vocês gostam de lidar com pessoas com desequilíbrio financeiro, tenho conta em outros bancos como o Nubank e lá mesmo com períodos com pendências em aberto nunca houve tal punição.
Talvez por isso eles hoje sejam maiores que vocês, como confiar numa instituição instável, que hoje me ofereceu o mundo e amanhã pode me tirar o mesmo.
Sejam mais claros e objetivos nas respostas, para ler informações gerais eu leio na internet.
A reclamação no BACEN segue aberta e abrirei outra por falta de transparência.
Réplica da empresa
27/06/2024 às 10:09
Olá Ana Paula
Esclarecemos que o limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões (aumento, diminuição e cancelamento) às normas vigentes para concessão de crédito.
Neste momento, não há possibilidade do aumento do valor do Cheque Especial LIS, isto é, a recolocação do valor anterior.
Atenciosamente
Atendimento | Reclame Aqui