Cheque especial personnalite 10 dias sem juros cobrança indevida!

Olá Igor, muito boa tarde.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Em virtude ao *******, após recebermos a sua manifestação, verificamos junto às nossas áreas técnicas e, sobretudo, consulta aos históricos de atendimento e assim sendo, identificamos que o limite de cheque especial foi cadastrado em XXXXXX, que não tem o produto XXXX vinculado a essa categoria.

E verificamos também que, no agendamento da renovação automática do limite de cheque especial em XXXXXX, o sistema identificou que o cliente é elegível ao produto XXXX, e foi efetivado a alteração do produto automaticamente para a categoria XXXXX. E agora a conta está ativa com 10 dias sem juros desdeXXXXX.

Dessa forma, no período anterior, a conta não estava com o benefício incluso e por isso houve a cobrança citada em seu relato.

Logo, todo e qualquer esclarecimento sobre o assunto, inclusive sobre questões envolvendo valores, deve ser esclarecido através da agência via gerência, sempre levando um documento de identidade com foto e o cartão da conta com senha ativa.

Ainda assim, seguimos à disposição.

Desde já lhe desejamos um ótimo dia e uma excelente semana.

Atendimento | Itaú Unibanco S/A

Itaú - Feito com você

Outros canais de atendimento:

https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******

SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.

Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.

Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Mais uma vez o banco se posicionou com respaldo confuso, vinculando o problema a categoria da conta, sendo que o uso foi atraves de categoria personalite. Uma categoria de alto rendemintendo que destrata seu compromisso comercial, que vende o beneficio de 10 dias de cheque especial sem juros, e cobra seu cliente alegando mudanças de categoria, etc. Lamentável o possiocionamento tecnico do banco. Aguardo um contato do banco, com todas as evidências técnicas que foram ocultadas na resposta do banco.

Olá, muito boa tarde

Esperamos que esteja bem

Reavaliamos sua solicitação bem como nossa resposta.

Neste momento, reafirmamos as informações anteriores e esperamos que em futuras solicitações possamos lhe atender da melhor forma.

Desde já lhe desejamos uma excelente tarde e um ótimo fim de semana pela frente para ti e para todos à sua volta.

Atenciosamente,

Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:

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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.

Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.

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