Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

17/05/2026 às 07:34

ID: 248867683

À Ouvidoria / SAC do Banco Itaú,

Meu nome é *****, cliente do Banco Itaú há muitos anos, com perfil de alta renda e volume significativo de investimentos. Atualmente, minha conta encontra-se enquadrada no segmento Uniclass, embora, pelo meu perfil, renda e volume de investimentos, eu deva ser enquadrado no segmento Personalité. Ressalto que minha renda já está devidamente atualizada junto ao banco.
Tenho concentrado minhas movimentações financeiras, investimentos e recebimento de salário em outra instituição, mas tenho interesse em voltar a movimentar minha conta junto ao Itaú. Contudo, o enquadramento atual no segmento Uniclass não condiz com meu perfil, o que torna inviável uma relação plena com o banco.
Já solicitei diversas vezes, por meio de gerentes, o enquadramento correto no segmento Personalité. Fui informado que a solicitação foi encaminhada internamente, porém não obtive qualquer retorno ou contato do segmento Personalité até o momento.
Diante do exposto, venho formalmente solicitar:
1. Enquadramento da minha conta no segmento Personalité, compatível com minha renda e perfil de investimentos;
2. Informação clara sobre os benefícios, limites e serviços que o banco oferece para clientes Personalité, considerando que atualmente possuo cartão Visa Infinite com isenção de anuidade vitalícia, limite no Bradesco de R$140.000,00 e gasto mensal entre R$15.000,00 e R$20.000,00;
3. Garantia de que, caso retome minhas movimentações no Itaú, não haverá cobrança de tarifas incompatíveis com meu perfil atual;
4. Garantia de suporte integral para minha conta e investimentos, incluindo atendimento dedicado e consultoria adequada ao segmento Personalité.
Solicito que esta demanda seja registrada formalmente, com retorno no prazo previsto pelo BACEN e Código de Defesa do Consumidor, a fim de que possamos resolver a situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,*****