Banco Itaú

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Resende - RJ

04/02/2016 às 19:05

ID: 16652085

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Primeiro, quero dizer que as funcionárias da agência fizeram a parte delas, buscaram a informação. Saudades de quando o gerente tinha autonomia para realizar operações financeiras.

Entendo que seria obrigação do Itau oferecer informações claras e facilitar o contato, infelizmente não é o que acontece.



Entre ligações para a agência, tentativas de solicitar um novo iToken online e conseguir falar com o SAC, perdi 6 horas para resolver o problema. Vou te contar:



Primeiro contato com a agência, onde antes de viajar deixei uma procuração elaborada de acordo com as instruções do gerente na época (*******). A procuração não foi registrada no sistema e mesmo assim não seria válida, segundo a gerente atual.



Depois de várias ligações internacionais, uma das gerentes de atendimento me informou por e-mail um telefone para ligação à cobrar a partir do exterior. Nessa altura eu já tinha perdido umas 2 horas, mas a partir daí foi que o verdadeiro calvário começou.



1 - Ligação à cobrar:

O Itau informa que a ligação à cobrar deve ser feita para o número *******, sem informar o detalhe de como fazer tal ligação à cobrar, do exterior. Pesquisei no Google, e descobri que dependendo de onde estou devo ligar para um número diferente da Embratel.

https://*******



Depois de falar pessoalmente com umas duas atendentes, sem sucesso em completar a ligação a cobrar, uma terceira atendente me informou que o número que o Itau fornece não atende mesmo, mas que ela tinha outro número, e gentilmente me perguntou se eu gostaria que ela tentasse com ele. :-(



O número correto para atendimento à cobrar no exterior é *******. Repito, não há como fazer a ligação à cobrar diretamente, quem está no exterior deve ligar primeiro para a Embratel (o número varia de acordo com o país, consulte o link acima).



2 - Atendimento via telefone:

Oba! Consegui contato com o Itau 30 Horas. Lindo, não é? Não. O sistema não reconhece o som do teclado do meu celular, portanto não consegui acessar o atendimento automáticomeu sangue, que muitos dizem ser de barata começou a esquentar.



Repito os passos 1 e 2.



Oba! Consegui que a atendente do Itau entrasse no Bankline para mim! :) Não devemos ficar felizes assim, tão rápido. Ela me manda aguardar na linha até alguma boa alma me atender. Adivinha? A ligação é encerrada depois de algumas repetições do menu. O sistema não aceita o som do teclado, portanto não posso selecionar a opção de falar com um atendente==OM==eu sou calma!



Repito os passos 1, 2 e 3, umas três vezes... mesmo explicando para o atendente que o som do teclado do meu celular não é reconhecido pelo sistema.



Aleluia 1!

Consegui outro atendente com mais de dois neurônios que entendeu meu problema, e chegou a conclusão que o atendimento automático não resolveria, mas só um atendente mais especializado, do SAC.

Aleluia 2!

Ele me transferiu ao SAC, uma atendente educadíssima fez todas as perguntas de segurança (tudo que o script manda, bem decorado) e depois de transcrever meu problema, me informou que eu receberia uma resposta via e-mail.



Hoje, 14 horas depois recebi um e-mail do SAC dizendo que o iToken antigo foi reativado.

Solução óbvia, né?

Só não entendo porque isso não pode ser resolvido de forma simples, na primeira ligação com o gerente!