Cobrança abusiva de tarifa PIX e atendimento ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2025 às 18:42
ID: 219537145
Itaú e Rede cobram tarifa abusiva no PIX e dificultam atendimento
Sou cliente Itaú Empresa e utilizo a maquininha Rede (laranjinha), que é do mesmo grupo do banco. Recentemente, entrei em contato com a Rede para renegociar as taxas de débito e crédito felizmente, conseguimos um acordo justo e satisfatório.
Porém, ao revisar a tabela de tarifas fornecida, percebi que não havia nenhuma informação sobre a taxa do PIX. Sempre presumi que o recebimento via PIX fosse gratuito ou, no mínimo, mais barato que outras formas de pagamento.
Para minha surpresa, após investigar mais a fundo, descobri que a tarifa cobrada no PIX (via QR Code) é ainda mais alta do que a de débito! Considero isso abusivo e, acima de tudo, pouco transparente.
Tentei entrar em contato com meu gerente para discutir isso. Primeiro, tentei o atendimento via chat no sistema do Itaú (desktop), mas o chat simplesmente não carregava. Em seguida, recorri ao WhatsApp e e-mail do gerente. Demoraram mais de uma hora para me responder, e a resposta foi completamente insatisfatória:
"Não temos disponibilidade de negociação das tarifas de PIX QR Codes recebidos nesse momento."
"Sinto muito não conseguir atender sua demanda no momento, não se trata da minha vontade ou alçada e sim da política interna do banco."
Isso é extremamente frustrante. Quando questionei dizendo:
"Sério? Não é negociado? Essa tarifa do PIX está mais alta que o do débito.
Então preciso trocar o destino das vendas, o do Santander cobra bem menos que 1.3%"
Não recebi mais nenhuma resposta. Até agora, o gerente simplesmente me ignorou no WhatsApp.
Estou indignado com a falta de clareza nas cobranças e, principalmente, com o descaso no atendimento. Empresas dependem de agilidade e transparência no relacionamento com o banco, e o Itaú está falhando gravemente nisso.
Solicito urgência na revisão dessa tarifa PIX e que haja abertura para negociação, assim como foi feito com as taxas de débito e crédito. E, acima de tudo, exijo um atendimento digno e respeitoso. Se nada for feito, infelizmente terei que migrar minhas operações para um concorrente com melhor custo e suporte.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 14:42
Olá Guangli!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Entendemos a importância da transparência nas informações de cobrança, especialmente em transações via Pix. Informamos que os detalhes sobre essa cobrança estão disponíveis na nossa Tabela Geral de Tarifas para Empresas, na seção Serviços de Conveniência.
Além disso, antes e depois da realização da transação Pix, é possível visualizar as informações sobre tarifas diretamente nas plataformas Itaú Empresas:
🔹 Antes de efetuar a transação Pix:
App Itaú Empresas (celular): Operações > Cobrança > Gerar QR Code
Itaú Empresas (internet): Início > Cobrança > Gerar QR Code
→ Nessas rotas, a informação sobre a tarifa que será cobrada é exibida antes da confirmação do pagamento.
🔹 Após a realização da transação Pix:
Itaú Empresas (internet): Início > Cobrança > Consultar QR Codes Recebidos
App Itaú Empresas (celular): Operações > Cobrança > Consultar QR Codes Recebidos (Pix)
→ Nessas rotas, é possível consultar os detalhes da transação, incluindo o valor da tarifa cobrada.
Importante destacar que a cobrança de tarifas sobre o uso do Pix Cobrança para pessoas jurídicas está prevista na Instrução Normativa BCB nº *******/*******, que regulamenta os procedimentos operacionais do Pix, incluindo o uso de QR Codes para fins comerciais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e levamos seu feedback muito a sério. Ele será encaminhado internamente para avaliarmos formas de tornar essas informações ainda mais claras e acessíveis.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 15:04
Resposta recebida não soluciona a questão preciso saber se é possível renegociar a tarifa do Pix via QR Code
Agradeço a tentativa de esclarecimento, mas infelizmente a resposta recebida não soluciona minha dúvida principal.
Estou plenamente ciente de onde visualizar a tarifa cobrada nas transações via Pix com QR Code tanto antes quanto depois da operação. Já conheço as rotas dentro do Itaú Empresas e a Tabela Geral de Tarifas publicada pelo banco.
O que ainda não foi respondido é:
Essa tarifa pode ser renegociada ou não?
Caso positivo, a renegociação deve ser feita com o gerente do Itaú ou diretamente com a REDE?
Por que recebo informações contraditórias entre os canais? Enquanto a REDE me diz que a negociação é com o banco, o gerente do banco me diz que deve ser com a REDE.
Essa transferência de responsabilidade entre os canais (Itaú e REDE) é inaceitável e causa frustração.
Enquanto isso, continuo arcando com uma tarifa recorrente que impacta diretamente o meu faturamento sem sequer saber se existe a possibilidade de negociação.
Solicito uma resposta clara, objetiva e definitiva para essas perguntas.
Reforço: não estou pedindo explicações sobre onde visualizar a tarifa. O que preciso é saber se há possibilidade de negociação e, se sim, por qual canal ou com quem.
Conto com o compromisso e seriedade do banco para tratar esse caso com a devida atenção.
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 14:11
O atendimento é lento e, em momentos em que precisei de suporte mais ágil e claro, senti falta de eficiência e solução. Tive dificuldade para me comunicar com meu gerente e obter respostas objetivas. Além disso, alguns custos não foram informados de forma transparente no início da contratação dos serviços.
Reconheço que o banco tem uma estrutura sólida, mas acredito que o atendimento ao cliente PJ ainda pode melhorar bastante principalmente em termos de agilidade, clareza nas informações e atenção às necessidades dos pequenos empresários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2