Cobrança de LIS PF Pré-Aprovado sem minha autorização
Respondida
Maceió - AL
20/08/2025 às 15:24
ID: 224986469
Sou cliente do Banco Itaú e identifiquei uma cobrança/lançamento chamado LIS PF Pré-Aprovado no valor de R$ 1.087,60 na minha conta.
Gostaria de esclarecer que não solicitei esse tipo de limite ou serviço e, portanto, considero essa cobrança indevida.
Peço ao banco que:
1. Explique de forma detalhada o motivo dessa cobrança e quando foi autorizada;
2. Caso não haja comprovação de solicitação, que cancele imediatamente esse serviço e reverta o valor cobrado de R$ 1.087,60.
Reforço que nunca autorizei a contratação desse produto e aguardo uma solução rápida e transparente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:49
Olá, Luciano!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O LIS é um limite pré-aprovado na qual é disponibilizado como um limite emergencial para utilização em caso de uma compra onde não tenha saldo disponibilizado.
O mesmo é liberado após uma análise de crédito, onde o cliente pode solicitar através do seu aplicativo ou em sua Agência com seu Gerente de Conta.
O uso do Cheque Especial irá acarretar a cobrança de juros de acordo com o período de utilização. Salientamos que a cobrança está de acordo com as políticas da instituição, e os juros se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.
Informamos que a solicitação irá passar por uma análise de crédito, que será levado em conta fatores internos e externos, incluindo nossa política de crédito da instituição.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.