Cobrança de multa e encargos elevados em fatura de junho apesar de débito automático e pagamento com apenas dois dias de atraso.

Olá, Felipe!



Recebemos sua manifestação referente à cobrança de encargos na fatura e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.



Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.


Esclarecemos que o débito automático não ocorreu por ausência de saldo em conta para débito da fatura. Com isso, informa-se que não consta irregularidade no processamento do débito.


Ressaltamos ainda que os juros e encargos relacionados ao atraso da fatura do cartão são calculados conforme as condições contratuais do produto e regras aplicáveis à utilização do disponibilizado em conta corrente.



Informamos ainda que as taxas, encargos, vencimentos e demais condições financeiras são apresentadas previamente no momento da contratação e utilização do produto, ocorrendo a formalização mediante aceite das condições disponibilizadas.



Também esclarecemos que as taxas aplicadas seguem os critérios previstos para o produto e estão em conformidade com as regulamentações e práticas aplicáveis ao mercado financeiro.



Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades nos lançamentos ou cobranças questionadas, uma vez que os valores decorrem do atraso do pagamento e das condições vigentes aplicáveis ao produto.



Ressaltamos ainda que, em situações de negociação ou regularização de débitos, as condições disponíveis passam por análise conforme critérios internos aplicáveis à operação.



Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.



Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente, Atendimento Itaú Unibanco S/A.