Cobrança de pacote de serviços após encerramento de conta corrente e dificuldades para abrir nova conta no app Itaú.

Olá, Luana.

Espero que esteja bem e que seu dia esteja sendo leve e positivo 🌷.

Agradecemos por ter nos procurado. É sempre um prazer poder ouvir nossos clientes e oferecer o suporte necessário com atenção e respeito. Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou 😔 e queremos esclarecer todos os pontos com o máximo de cuidado e transparência.

Durante a abertura da conta, é possível escolher o pacote de serviços que melhor se adapta ao seu perfil. Essa escolha, no entanto, não é definitiva 😊. O cliente pode alterar o pacote a qualquer momento, inclusive no mesmo dia da abertura, seja pelos canais digitais ou diretamente em uma de nossas agências. Os pacotes pagos oferecem vantagens como maior número de saques, extratos e transferências. Já o Pacote de Serviços Essenciais, regulamentado pelo Banco Central, é gratuito e inclui uma quantidade limitada de serviços mensais, sendo ideal para quem busca praticidade sem custos adicionais. E *******: o uso do Pix continua gratuito e ilimitado 💸, independentemente do pacote escolhido.

No seu caso, identificamos que o encerramento da conta foi solicitado enquanto ela ainda estava em processo de abertura, o que pode levar até 10 dias úteis para ser concluído ⏳. Por esse motivo, infelizmente, não é possível reverter ou cancelar esse encerramento, pois a conta já foi finalizada em nosso sistema. Isso impede que ela seja reativada ou que o processo anterior seja retomado.

Para seguir com a abertura de uma nova conta, será necessário comparecer pessoalmente a uma de nossas agências 🏦. Nesse momento, você poderá solicitar o Pacote de Serviços Essenciais, caso deseje manter uma conta sem tarifas mensais. Recomendamos que leve um documento de identificação com foto e um comprovante de residência atualizado para facilitar o atendimento 📄.

Gostaríamos também de compartilhar que, ao abrir uma nova conta, o cliente pode passar por uma análise interna de crédito 🔍. Essa avaliação é feita de forma automatizada e considera diversos fatores, como o histórico financeiro, o relacionamento com o banco, os dados cadastrais e as informações disponíveis em órgãos de proteção ao crédito. A liberação de produtos como cartão de crédito, cheque especial e limites está diretamente vinculada a essa análise, que é periódica e pode ser revista mediante atualização cadastral ou *******.

Todas essas etapas seguem nossa política interna, que tem como base a segurança, a conformidade regulatória e o compromisso com a qualidade no atendimento 🤝. Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva e que suas necessidades sejam atendidas com responsabilidade e atenção.

Estamos à disposição para te ajudar em cada etapa desse processo. Se precisar de apoio para localizar a agência mais próxima, agendar um atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, será um prazer te auxiliar 😊.

Agradecemos pela confiança e reforçamos que estamos aqui para oferecer o melhor suporte possível 💙.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco