Cobrança de taxa de transferência em pix

Question

Eu não estou usando tanto a conta do Itaú, pois estão cobrando uma taxa de ***** reais para fazer transferência ou Pix. Só para deixar claro, a maioria das vezes faço Pix do que transferência, pq sei que transferência eles cobram.

Foi só cair ***** reais na minha conta do Itaú por engano meu, que automaticamente cobraram essa taxa de ***** reais.

Quando peço um cartão de credito, eles negam na hora, tudo bem que meu nome ficou negativo, porem eu paguei minhas dividas.

Mais isso não importa, a questão é, pq vocês estão cobrando taxa de transferência em Pix, e pq vocês cobram isso?

Vou conseguir pegar esse dinheiro de volta?

Accepted Answer

Olá Alana, bom dia

Gostaríamos de agradecer por nos procurar e saiba que estaremos sempre dispostos a te ajudar!

Vimos o seu relato que mereceu nossa total atenção. Compreendemos a sua insatisfação e como toda conta possui um pacote de serviços, fizemos a troca para o Serviço Essencial

Esclarecemos que conforme a Resolução 3.******* do Banco Central de 01/03/******* os bancos passaram a disponibilizar a contratação do pacote de serviços essenciais aos clientes sem custo, desde que utilizado os serviços abaixo:

· Cartão (função débito);
· 2º via de cartão, desde que não solicitada pelo cliente incluído (função débito);
· Folhas de cheques 10 por mês (caso o cliente não tenha CPF incluso no CCF);
· Saques em guichê de caixa ou autoatendimento - 4 por mês;
· Extrato impresso contendo movimentação do mês no autoatendimento - 2 por mês;
· Consultas pela internet;
· Transferência de recursos entre contas da própria instituição em guichê de caixa, autoatendimento e/ou pela internet - 2 por mês.
. Não contempla DOC /TED

Importante: as transações excedentes estão sujeitas à cobrança de tarifa adicional, debitada em sua conta corrente
As tabelas de tarifas estão fixadas em nossas agências e também podem ser consultadas em nosso site: https://*******, rota Produtos > Tarifas > Tarifas de serviços > Tabela Geral de tarifas.

Disponibilizamos a possibilidade de a qualquer momento optar por alterar o pacote de serviços por outro que atenda às suas necessidades.

Visando sua satisfação realizamos estorno das 3 tarifas e pedimos gentilmente que consulte o extrato da conta, estará como ressarcimento comercial.

Importante mencionar que o valor deve ser mantido na conta para acolhimento do débito.

Ressaltamos que o estorno efetuado nesta manifestação, não significa que os valores são indevidos, desta forma frisamos que novos valores não serão estornados. Esta Instituição, quando necessário, e por liberalidade, pode decidir pela devolução de valores, visando à fidelização e levando em consideração a boa-fé

Esperamos que o atendimento via Reclame Aqui tenha sido conforme suas expectativas e da melhor maneira possível. 🧡
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Peço desculpas pelo transtorno ocasionado, agradeço a oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos e permaneço à disposição para qualquer eventualidade

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui
Itaú Unibanco S/A

Cobrança de taxa de transferência em pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor