Cobrança do programa Combinaqui
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/04/2024 às 16:28
ID: 186496101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/03/******* compareci na agência ******* para abertura de conta corrente.
Ao ser atendido solicitei que a conta fosse criada a conta sem cobração de prestação de serviço ou qualquer outro programa do banco, amparado por resolução do BACEN.
Hoje ao acessar o aplicativo do Itau, me deparo no extrato com a cobrança "mensal combinaqui abr/24" no valor de R$ 25,00.
Primeira experiência com este banco no qual já me traz frustação.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 10:25
Olá, Miller
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e registramos pelo *******.
Em atenção à sua ******* que o Combinaqui Itaú é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados aos correntistas por meio de uma assinatura mensal, no valor do combo escolhido.
A adesão ao Combinaqui Itaú é opcional e o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento.
Verificamos que o combo Combinaqui Tranquilidade, no valor mensal de R$ XX,00, foi contratado em XX/XX/*******, na abertura da conta, após sua conferência e assinatura do contrato.
Visando auxiliar da melhor maneira, realizamos o cancelamento do serviço e cancelamento da tarifa pendente, que se encontra em lançamentos futuros. O extrato será atualizado em 1 dia útil.
Agradecemos a oportunidade de resposta e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 17:58
Prontamente cancelaram o serviço não solicitado. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10