Cobrança duplicada e não estornada em pagamento com cartão de débito

Question

No dia ***** fui áte a loja cem para fazer pagamento fiz o primeiro pagamento no valor de 265,23 com cartáo débito aprovada ... em seguida uma no valor dé 462.97com cartão débito porém não aprovou olhei o extrato q constava q o pagamento tinha confirmado e o valor retirado da conta mostrei pro gerente o msm informou q n foi aprovado pois n tinha saído o papel falou q o banco ia estorna o valor...logo a pós fiz o pagamento no válor de 462.97 via Pix aprovado outro no valor de 456.89 via Pix aprovado novamente entrei na conta olhe o saldo e extrato e faltava os 462.97 referente ao pagamento com cartão débito náo aprovado fui novamente ao gerente e mostrei ele falou q tinha q aguar o estorno gravei a tela printei os extratos como garantia...porém no outro dia estava fálando com minha cunhada o corrido fui mostra o extrato e não constava mais a compra no débito no valor 462.97 pra minhá sorte não se passa por [Editado pelo Reclame Aqui] mostrei a ela o extrato e o vídeo mostrado entrei em contato pelo chate e fui informando q estava tudo certo com meu extrato e q não tinha nem uma transação em duplicidade.... Mudei pro banco ***** achando q era um banco de confiança seguro só desgosto e transtorno e uma semana de uso

Só quero os 462.97 de volta obgd

Accepted Answer

Olá, Elton!

Recebemos sua manifestação referente à contestação das transações via PIX/cartão de débito e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.

Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.

Durante a análise, identificamos que houve uma inconsistência no processamento de uma das tentativas de pagamento no débito, o que pode ter causado a impressão de cobrança ou duplicidade naquele momento. No entanto, reforçamos que a transação não foi efetivamente concluída e, por isso, não houve impacto definitivo no seu saldo.

Dessa forma, confirmamos que não houve erro financeiro ou cobrança indevida, sendo identificado apenas um ajuste na forma de processamento das transações, sem impacto incorreto no saldo.

Dessa forma, queremos tranquilizá-lo informando que não há valores a serem ressarcidos, pois não houve a efetivação do débito em sua conta. O que ocorreu foi apenas uma inconsistência no processamento da transação, que não chegou a impactar o seu saldo disponível.

Também verificamos que as transações foram realizadas mediante utilização regular dos mecanismos de segurança vinculados à conta, incluindo validações de senha e dispositivos de autenticação disponibilizados pela instituição financeira.

Esclarecemos ainda que os canais digitais do banco contam com mecanismos de proteção, monitoramento transacional e recursos adicionais de segurança voltados à prevenção de operações indevidas.

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reforçamos nosso compromisso contínuo com segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção das operações realizadas por nossos clientes.

Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Cobrança duplicada e não estornada em pagamento com cartão de débito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor